SABÍA USTED QUE... A los delincuentes que usan el método de alunizaje los van a pillar con las manos en la NASA. (Ramón Lucas) Mándanos tu Sabía Usted Que...
POR JOSÉ ROA
Durante la reciente campaña presidencial, el Sr. Piñera anunció, con bombos y platillos, la creación de un Sernac financiero, para “hacer que la legislación que exista se cumpla” ya que “hoy día muchos de los abusos que se cometen están prohibidos por la legislación”, así “los bancos cuando vean al frente a una institución fuerte y poderosa van a cuidarse mucho más de tratar mejor a sus clientes”. Este fue el compromiso asumido con la ciudadanía.
Suena bien, particularmente cuando sabemos que uno de cada 4 reclamos de los consumidores corresponde al mercado financiero. ¿Significa esto que es una prioridad para el Gobierno la defensa de los consumidores? No, se trata solo de una frase de marketing, una verdadera publicidad engañosa. Veamos los hechos.
A 2 meses de iniciado el Gobierno, aún no tenemos ni Director del Sernac, ni está abierta su postulación. Más aún, se intentó nombrar un reemplazante, pero se hizo tarde y mal, ya que al no cumplir los requisitos legales, se dejó sin efecto, debiendo retirarse de sus oficinas al cabo de un par de horas. ¿Esta ésta era prometida cultura de hacer las cosas bien?
Por su parte, habiendo transcurrido cerca de 7 meses del anuncio, 3 meses del nombramiento del gabinete y 2 meses de Gobierno, se anunció nuevamente la creación de un Sernac financiero, ahora en la Agenda de Mercado de Capitales del Bicentenario, ocupando para ello solo 64 palabras, 16 más de las que le destinó el programa de gobierno. ¿Es esto reflejo de la prometida excelencia del Gobierno?
Asimismo se abrió un espacio de participación hasta el 30 de junio sin poner las cartas sobre la mesa, esto es sin indicar su diagnóstico, los problemas que pretenden resolver, las opciones, quién asumiría este desafío, con qué facultades y recursos, etc., es decir se invitó a opinar sobre la base de nada. ¿Es esta la nueva forma de gobernar?
Finalmente declaran que el objetivo del Sernac financiero es “permitir el acceso al mercado financiero a más personas y en mejores condiciones”, o sea vender más. Tal cual. Si miramos al mundo civilizado, una agencia de protección al consumidor tiene por objetivo proteger los intereses económicos de los consumidores en sus compras, es decir, su bolsillo, no incrementar el de las empresas. Luego, el Sernac financiero de protección al consumidor no tiene nada más que el nombre; pareciera ser que están tratando de pasar gato por liebre.
La protección a los consumidores en el mercado financiero, es un problema serio que debiera ser tratado seriamente por el gobierno, y lo que hemos visto hasta ahora es precisamente ausencia de seriedad. Hoy, como indica la cuenta pública 2005-2010 del Sernac, los consumidores enfrentan un “confusopolio” en el mercado crediticio, esto es competencia por confusión, no por claridad en la información; cambios unilaterales en las condiciones contratadas; cobros indebidos; y la suplantación de identidad en el otorgamiento de créditos. Todo esto no se resuelve, como pretende el gobierno, sólo “perfeccionando la entrega de información, dictando normas que mejoren los contratos financieros y realizando estudios que reduzcan las asimetrías de información”. Así, no se resuelven ni los cobros indebidos ni las modificaciones unilaterales ni la suplantación de identidad.
Es necesario, además, proteger a los consumidores de los abusos de las empresas y sus comportamientos oportunistas. Esto, no se hace dividiendo al Sernac en dos, sino fortaleciéndolo, otorgándole las facultades y recursos necesarios para que asegure el respeto de los consumidores en el mercado, para que pueda sancionar las conductas que afecten el interés general de los consumidores, para que pueda ordenar a las empresas que cambien su comportamiento y respeten las reglas del juego, todo sujeto al control de los tribunales, tal como pueden hacerlo las Superintendencias y diversas Subsecretarías.
Lamentablemente, hasta ahora, vemos que esta nueva vocación de proteger a los consumidores y el anuncio del Sernac financiero son solamente fuegos artificiales, los que después de apagarse, dejan silencio y oscuridad.
Oiga don Roa, ¿y qué van a hacer con la cagá de call center que tienen?, porque puta que son pencas los que contestan ahí.
mas que como posteador, quiero dejar presente como lector que
Andaba googleando información al respecto y encontré este artículo, después de darme el tiempo de leer tooodo,
comparto plenamente y agradezco los comentarios de:
D.cabrera porque su aporte sirve harto pa entender
Jebús porque puta q erís sincero wn
Gato con jotas porque porque concuerdo totalment con tu análisis
Chinasky porque mejor no l pudiste decir. A mí no me ha tocado reclamar al sernac, pero sí en otro sistema y hacen lo mismo, y eso que su deber no es informar com el del sernac.
Señor Roa, ya sabe a donde irse.
Saludos.
Soy uno de los miles y miles de ciudadanos que denunciamos abusos por parte del sector comercial y financiero.
El lunes por la mañana fui invitado por el ministerio de Economía al evento que anunció la creación de la división de Sernac (Financiero) realizado este miércoles 28 de Julio, invitación que finalmente no se materializó. Mismo día por la mañana TVN, me realizó una entrevista que posteriormente apareció en el noticiero central. Quiero manifestar mi indignación porque esa entrevista originalmente duró alrededor de 3 o 4 min. y lo que se mostró en televisión fue un brevísimo extracto de lo más irrelevante.
En dicha entrevista señalo un detalle importantísimo que los ciudadanos deben saber y a los buenos señores políticos se les olvidó mencionar y es que Sernac 2.0, como ellos le llaman, con toda su buena disposición, capacidad y voluntad del mundo y funcionando de la manera más eficaz imaginable, comienza a operar a partir de la denuncia de las personas, o sea cuando ya se ha consumado el abuso, además no tiene atribución alguna para impartir justicia, es un mero mediador, por lo tanto no es en absoluto solución al problema de abuso y cobros indebidos en contra de los honestos y por otro lado permite al sector comercial y financiero (en adelante innobles) seguir haciendo sus malas prácticas en total impunidad y con la garantía que no existe entidad gubernamental capaz de ejercer control alguno sobre ellos.
En dicha entrevista también planteo mi inquietud a los señores políticos (el que quiera responder), donde señalo que esta es una oportunidad inmejorable para demostrar para quien trabajan realmente, si para los miles de denunciantes honestos que votaron por ellos y que ahora piden justicia o para los innobles.
A través de ustedes quisiera tener la oportunidad de dar a conocer a la ciudadanía este aspecto y de paso expresar mis inquietudes y obtener respuestas a mis preguntas, que además son las mismas que las de miles de personas en este país.
De antemano muchas gracias.
Cordialmente
Néstor Reyes Ll.