El 43 % de los reclamos al Sernac son contra bancos

El 43 % de los reclamos de los consumidores del mercado financiero chileno en el primer semestre del año se concentró en el sector bancario, según cifras entregadas hoy por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Dentro de los reclamos contra la banca, los servicios financieros más cuestionados fueron los créditos de consumo (22 %), las tarjetas de crédito (15,5 %), las cuentas corrientes (13,8 %) y los créditos hipotecarios (10,6 %).

Según informó el Sernac, los motivos por los cuales los clientes más reclamaron fueron por cobros improcedentes, problemas contractuales y cobranzas extrajudiciales abusivas.

El estudio también precisó que los bancos aumentaron las respuestas positivas a los reclamos de los consumidores, siendo el Banco Consorcio el que obtuvo la mejor tasa, con un 83,9 %, mientras que el Banco Corpbanca arrojó la peor cifra de estas respuestas satisfactorias para los clientes un 55,38 %.