¿Ofertas reales o descuentos “inflados”?: Un análisis a los precios que se manejan en el CyberMonday 2024

Este miércoles 2 de octubre es el último día oficial del CyberMonday, evento virtual en el que participan 750 marcas y brinda a los consumidores la oportunidad de adquirir productos o servicios a precios más bajos. De hecho, muchas de las tiendas online lanzan ofertas únicas con descuentos que no se repetirán en el corto plazo.

Las cifras dan cuenta de que este ya ha sido un hit. De acuerdo con información recabada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), organizadora del evento, el primer día del CyberMonday 2024 alcanzó ventas por US$170 millones, lo que equivale a un incremento de 4% al contrastar con los resultados registrados el año pasado.

En tanto, el monto total de transacciones alcanzó cerca de 1,6 millones, registrando un descenso del 6% respecto del mismo evento en 2023, mientras que el monto promedio por cada compra aumentó cerca de un 10%, llegando casi a los $98 mil.

Con estas cifras, el primer día de la versión 2024 se convirtió en el más importante en la historia del evento.

Con todo, para evitar la pérdida de tiempo que implica navegar de página en página en busca de ofertas -y en algunos casos, de dinero también-, existen varios sitios que permiten comparar precios en un solo lugar. Asimismo, estas plataformas cuentan con la característica adicional de mostrar el historial de cambios en el valor de los productos duran los últimos meses.

Dicha función permite a los usuarios estimar si una oferta es genuina o si los precios han sido inflados, brindando así una mayor transparencia y confianza en el proceso de compra.

A este respecto, Federico Montes, director de Brand Strategy de BBK Group, comentó que “el mayor riesgo es que los consumidores chilenos pierdan la confianza en los descuentos ofrecidos durante estos eventos. Según estudios recientes de BBK, solo el 34% de los compradores confía en las ofertas de este tipo de promociones online. Para evitar que la desconfianza siga creciendo, las marcas deben trabajar en fortalecer su propuesta de valor y ofrecer una experiencia auténtica que fidelice a sus clientes. De lo contrario, el comercio electrónico nacional podría verse gravemente afectado”.

Junto con ello, Montes dijo que “muchos consumidores ven el CyberDay como una oportunidad para obtener productos a bajo precio, pero esto genera frustración cuando las rebajas no son reales, los envíos se atrasan o el servicio postventa es insuficiente. Las empresas deben entender que más allá de aumentar sus ventas, estos eventos son una ocasión para destacar su propuesta de valor, ofreciendo calidad y experiencia al cliente. Así, el precio no será el único factor de compra”.

La nueva versión del estudio “BBK Insights”, realizado por la consultora BBK Group en conjunto con Criteria, en el que participaron 1.000 personas de diferentes edades, sexos, zonas y grupos socioeconómicos durante junio de 2024, reveló que la desconfianza de los usuarios en las compras remotas aumentó en 10,6 puntos porcentuales en comparación con las cifras de abril de este año, alcanzando un 23,8% de los encuestados.

En tanto, quienes afirman confiar en las compras remotas alcanzaron un 45,3%, registrando una caída de 9,4 puntos en relación al último periodo (54,7%).

George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se refirió al tema de los precios inflados, indicando que “nuestros eventos y las marcas de nuestros socios que participan del cyber ‘oficial’ de la CCS, no presenta nunca este tipo de prácticas, ya que se auditan y monitorean antes y durante el evento. Pueden existir errores, por supuesto. Malas prácticas, no”.

“También pueden existir análisis de productos particulares que nuestros socios han tenido en campañas de descuento específicas en alguna semana durante los últimos meses en donde ese descuento puede ser similar al que se ofrece en cyber. La preferencia de los consumidores chilenos y la adherencia al evento es la demostración más elocuente de que las métricas que destacamos son reales“, añadió Lever.

Respecto de las proyecciones de ganancias, el gerente de estudios de la CCS apuntó que “por ahora mantenemos el objetivo de US$400 millones, pero es posible que se revise al alza esa proyección en base a los resultados parciales de los primeros días. De cualquier forma es difícil superar las cifras que se observaron en 2021 con el boom de gasto que generaron los retiros previsionales”.

¿Hay precios inflados en este CyberMonday?

Uno de los sitios web que ha apostado por democratizar el comercio electrónico en base a la transparencia de los descuentos es Knasta.cl, que almacena 1 millón de productos y penaliza cualquier comportamiento de precio inflado, sin recomendarlo.

Sobre esto profundiza Luis Rumillanca, CEO de Knasta, quien además profundizó sobre los casos de precios inflados que han hallado en el desarrollo de este CyberMonday. “En Knasta.cl podemos identificar mediante el historial de precio cuáles son los productos que alcanzan su mejor precio histórico. En base a esta información podemos concluir que el evento 2024 tuvo un descuento real de 17% promedio, en cambio el 2023 tuvo un descuento real de 23%”, comentó el ejecutivo a The Clinic.

Eso sí, Rumillanca destacó que “ahora el universo de productos que alcanzaron su mejor precio fue mayor que en el evento anterior. Podemos indicar que tuvimos más cantidad de descuentos que calidad de descuentos. Hay dos categorías que lideran las ventas por dos aspectos, el primero es el gusto del consumidor la cual es Tecnología, en donde siempre es la que recibe la mayor cantidad de cotizaciones y ventas, su valor promedio de compra es sobre $160.000″.

“La otra categoría que siempre es fuerte en estos eventos es Vestuario y Calzado, ya que tiene el mejor descuento real, alcanzó un 30% y es la categoría con la mayor participación de marcas”, añadió.

Al desmarcar esta tendencia del CyberMonday propiamente tal, Rumillanca plantea que en la última década “hemos notado que el comportamiento de precios inflados fue disminuyendo, pero en estos últimos dos años las empresas también incorporaron la venta en modalidad Marketplace, en donde cualquier otra marca puede vender a través de ellos, y justamente en esta categoría Marketplace es en donde tenemos más reportes de precios inflados. Ya que principalmente la estrategia de precios la define cada vendedor del Marketplace”.

Otra plataforma que fue creada para ayudar a la gente a ahorrar a la hora de comprar productos, además de protegerlos en caso de que existan ofertas ficticias, es Coolebra, desde donde han estado monitoreando el desarrollo del CyberMonday.

Juan Paulo Alcalde, CEO de Coolebra, explicó que en este evento “hay descuentos genuinos, pero también hemos detectado una gran cantidad de “descuentos inflados”. Esto ocurre cuando algunas marcas ajustan sus precios para que el descuento parezca mayor de lo que realmente es”.

En cuanto a los tipos de prácticas que han detectado en estos tres días destacó tres: aumento del precio normal antes de aplicar el descuento, haciendo que el porcentaje de descuento parezca más alto; incremento de los precios antes del evento y luego los bajan, dejándolos en niveles similares o incluso más altos que antes del ajuste; o bien, subir los precios después del Cyber, generando la ilusión de que se compró a un precio significativamente menor cuando no es así.

“Hemos observado lo siguiente: de todos los descuentos inflados, el 11% corresponde a aumentos en los precios normales, mientras que el 89% se debe a un incremento previo seguido de una reducción antes del Cyber”, declaró Alcalde.

Y agregó que “en cuanto a la diferencia en los porcentajes de descuento, estas pueden variar entre 24 y 45 puntos porcentuales. Cabe destacar que los precios inflados no se encuentran en tiendas reconocidas, sino en Marketplaces, ya sea por pequeñas empresas o incluso por las mismas grandes marcas que venden a través de estos canales”.

En relación a las categorías, el CEO de Coolebra mencionó: “la categoría de ropa es uno de los principales sectores donde hemos encontrado prácticas de descuentos inflados. Más del 10% de los productos en esta categoría presentan este tipo de tácticas dentro de los Marketplaces. También se han detectado aumentos en categorías como juguetes, accesorios tecnológicos, línea blanca y tecnología, con porcentajes similares”.