ChileAtiende continúa ampliando su servicio de videoatención para trámites del Estado 

Inscribirse en Fonasa, solicitar la Pensión Garantizada Universal (PGU), autorizar a un apoderado para cobrar beneficios del IPS, pedir el Bono Bodas de Oro, entre otros, son parte de los trámites que se pueden hacer mediante una videollamada. A este servicio se puede acceder desde www.chileatiende.cl o www.ips.gob.cl, gracias a la ampliación de alternativas de atención que continúa impulsando el Instituto de Previsión Social con su red ChileAtiende. 

El 2023, la red ChileAtiende -que totaliza más de 200 millones de interacciones con las personas al año- realizó más de 98 mil atenciones a través del sistema de videollamadas.  

Este tipo de atención es una forma de facilitar la vida a las personas que necesitan que un funcionario o una funcionaria las atienda como en una sucursal, pero sin tener que desplazarse a esas oficinas.  

Es un servicio de utilidad sobre todo para personas adultas mayores, dado que en muchos casos no les es fácil desplazarse para hacer un trámite, y cuando tienen mayores brechas para usar la tecnología, un familiar les puede ayudar a realizar la videollamada. También es una muy buena alternativa para las personas que trabajan y cuentan con escaso tiempo para desplazarse a sucursales, o para quienes viven en zonas más alejadas de lugares donde están instalados los servicios públicos. 

Puntos de atención virtual: acercando el Estado a zonas rurales 

Una iniciativa adicional que busca acercar el servicio de videoatención a las personas son los puntos de atención virtual IPS-ChileAtiende, solución que nació a través de los procesos de innovación del IPS. Consisten en alianzas con municipios de zonas rurales o más apartadas de centros urbanos, para instalar espacios donde las personas puedan acceder a este sistema.  

El IPS habilitó 49 puntos de atención virtual en diversas zonas del país, gracias al esfuerzo conjunto con municipios de zonas más alejadas de centros urbanos. Por ejemplo, Caleta Tortel en Aysén, Ollagüe en Antofagasta, Cobquecura en Ñuble, Cholchol en Araucanía, y Visviri en Arica y Parinacota. Esto ha hecho que habitantes de esas localidades no tengan que trasladarse desde sus comunidades a otros lugares a hacer un trámite.

¿Cómo acceder a una videoatención ChileAtiende? 

Los pasos son los siguientes: 

• Ingresar a www.chileatiende.cl. 
• En el menú “Red de atención” seleccionar la opción videoatención. 
• Una vez ahí, pueden buscar el trámite que necesitan realizar e ingresar sus datos. El sistema solicitará hacer una prueba para probar la conexión y listo, pronto serán atendidas por un ejecutivo(a) de atención. 

Para más información sobre este y otros servicios, las personas pueden consultar en las redes sociales @ChileAtiende en Facebook, X e Instagram. Además, pueden recurrir a www.ips.gob.cl, www.chileatiende.cl, el Call Center 101 y en las sucursales ChileAtiende del Instituto de Previsión Social en todo el país.