Usuarios de Banco Estado reportan problemas con la aplicación: clientes denuncian errores en saldos y abonos no reflejados

Desde el 30 de abril, los usuarios del Banco Estado han reportado problemas en los servicios online de la institución. Entre los fallos que presentó la plataforma, los clientes manifestaron dificultades para ver sus saldos, tanto en la aplicación móvil como en banca en línea.

“Lo sentimos. ha ocurrido un problema en el servicio. Por favor reintente conectándose en unos minutos”, fue el mensaje del banco en su plataforma.

A su vez, los clientes del Banco Estado reportaron que abonos realizados a sus tarjetas de crédito no se ven reflejado en la aplicación, pese a que el monto si fue descontado de su cuenta, y que aparecen movimientos de hace meses y no los actuales.

“Todavía estoy esperando que me aparezcan los pagos que hice el 30 de abril. Llamé al banco y me dijeron que es una incidencia en el sistema (…). Ahora mi tarjeta aparece sin cupo”, señaló un usuario a través de redes sociales.

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— José Márquez (@Joshen64) April 30, 2025

“Yo pagué mi línea de crédito, pero el monto no se vio reflejado y sí me lo descontaron de la cuenta. Entonces ahora no tengo cupo y tampoco tengo plata en mi cuenta, la verdad es que es un tremendo problema”, comenta otra usuaria del banco. “Cuando llamé me dijeron que el problema se solucionaría en 48 horas, pero aún no se me hace la devolución“, añade.

La respuesta del Banco Estado

The Clinic consultó al Banco Estado sobre los problemas que presentó su plataforma. “Sobre el incidente del 30 de abril, hubo una incidencia respecto de la visualización de saldos que fue superada y que llamamos a los clientes que registren alguna dificultad, que se comuniquen con el banco a través de nuestras plataformas para resolverlo a la brevedad posible”, sostienen desde el banco.

A pesar de no dar un comunicado al respecto, el banco sostiene que se implementaron todos los protocolos de información que se aplica en caso de fallos en la aplicación.

Sin embargo, una semana después, varios usuarios siguen reportando a dificultades persisten. “Eso se está viendo caso a caso. Por eso el llamado a nuestros clientes a comunicarse con el banco a través de nuestras plataformas para abordar cada caso y resolverlo a la brevedad”, agregan desde el Banco Estado.

La institución hizo un llamado a los clientes a tomar contacto con servicio al cliente (600 200 7000) para verificar y resolver los problemas que presentan sus cuentas.