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Claro alcanza el 90% en la modernización total de su red móvil, proyecto que espera concluir en agosto de este año
Con una inversión estratégica respaldada por su matriz, América Móvil, Claro Chile ha apostado por optimizar la cobertura y velocidad de su servicio. Este proyecto, que abarca la renovación total de su red desde Arica a Punta Arenas, ha tenido un impacto directo en la experiencia de los clientes, que han visto aumentada su velocidad de subida en un 300% y la bajada en al menos 50%, lo que ha consolidado el liderazgo de la compañía en portabilidad numérica durante los últimos 10 meses.
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Claro Chile alcanzó un 90% de avance en la modernización total de su red móvil, una estrategia que se prevé finalizar en agosto de 2025. Esta iniciativa, que forma parte de su transformación tecnológica, optimiza la cobertura, velocidad y mejorado la conectividad de sus clientes. Además, apunta a asegurar la competitividad de la compañía, ante las crecientes demandas de conectividad.
La renovación de la red, que incorpora tecnología de última generación y la instalación de 1.200 nuevas antenas, permitió a Claro aumentar la cobertura nacional en un 40% y mejorar la velocidad de carga y descarga de datos. Estos avances son cruciales para responder a la creciente demanda de servicios móviles veloces, estables y con mayor capacidad. Así, ofreciendo a sus clientes una experiencia digital más fluida y eficiente.
Patricio Olivares, vicepresidente de Tecnología de Claro Chile, destacó: «El 90% de avance en la renovación de la red, no solo es un reflejo de nuestro compromiso con la innovación y la mejora continua, también nos permite ofrecer una mejor experiencia a nuestros usuarios. [Esto] se ha traducido en un liderazgo sostenido en portabilidad numérica y en la preferencia de los clientes por nuestros servicios».
La modernización de la red ha aumentado la capacidad de Claro en más de un 50%. Le permite ofrecer una nueva experiencia de navegación para actividades intensivas en datos como videollamadas, streaming y la conexión de dispositivos IoT. En las zonas donde se renovó, los clientes experimentaron un incremento al menos 300% en la velocidad de subida y 50% en la velocidad de bajada. Un ejemplo es la región de Coquimbo, en dónde el 98% de la infraestructura móvil migró al nuevo modelo totalmente digital y dinámico.
La mejora en la experiencia de clientes se reflejó en los índices de recomendación de la marca, que se duplicaron desde 2024 a la fecha. Además, Claro ha liderado los índices de portabilidad los índices de portabilidad en 10 de los últimos 12 meses.
El respaldo de América Móvil, el mayor conglomerado de telecomunicaciones en América Latina, ha sido clave para esta transformación. Con una infraestructura global que incluye, 42 centros de datos y cobertura satelital en toda la región, Claro aprovechó este apoyo estratégico para acelerar su proceso de digitalización y mejorar la eficiencia operativa.
«Invertir en tecnología de última generación y en la renovación de nuestra infraestructura nos permite no solo ser más competitivos, sino también ofrecer soluciones más ágiles y escalables. [Esto] es fundamental en un sector tan dinámico y competitivo como el de las telecomunicaciones», explicó Olivares.
La compañía también está implementando mejoras en los procesos de experiencia al cliente. Así, busca priorizar la digitalización y la automatización de sus servicios para responder de manera más rápida y eficiente a las necesidades de los consumidores. «Nos enfocamos en consolidar nuestra propuesta de valor a través de la transformación digital. [Esto] nos permite ser más ágiles y ofrecer una experiencia de cliente integrada y moderna», concluyó Olivares.