Clientes denuncian a Smart Fit por cobros indebidos tras registrar tarjetas de crédito: “Es un robo del cual no se hacen cargo”

La cadena brasileña Smart Fit llegó a Chile en 2014, y desde entonces se ha transformado en uno de los gimnasios de bajo costo más populares a lo largo del país. “Este año esperamos invertir al menos US$25 millones, y desde nuestra llegada a Chile en 2014 hemos invertido US$80 millones”, afirmó Nicolás Calderón en conversación con The Clinic en octubre del año pasado.

Hoy en día, Smart Fit tiene 100 sucursales en Chile, pero los reclamos contra la empresa se han hecho cada vez más frecuentes en redes sociales.

Uno de los más comunes, que se repite en decenas de casos publicados en internet es por cobros indebidos. Por ejemplo, la usuaria de TikTok “lylimikkelsen.” acusó que Smartfit le denegó la membresía en un principio, pero al dejar registrada su tarjeta de crédito en la página web, le cobraron incorrectamente un monto por un plan que nunca compró.

La mujer acusa que desde principios de abril la cadena le carga montos indebidos, “es un robo del cual no se hacen cargo. La gente no se fija que tiene cargos de Smart Fit cuando no corresponden”, fue el descargo de la usuaria.

@lylimikkelsen #smartfit roba con cobros indebidos cuando uno deja registrada una tarjeta en la web. muchos clientes no se han dado cuenta. #cobrosindebidos #chile ♬ sonido original – Lyli con Cáncer ALK+

“Si usted ingresó una tarjeta a un sitio web de Smart Fit para comprar un plan, y luego le denegaron el plan por x razón, por favor revise sus estados de cuenta porque Smart Fit carga montos en las tarjetas. A mi a simple vista es un robo”, agrega la usuaria

“Esto es una práctica habitual de Smart Fit Chile”, dice la mujer que denunció el cobro indebido. Incluso, en la misma publicación, decenas de comentarios apuntan a la misma práctica de la empresa.

Otro usuario reclama que pese a que dio de baja el servicio hace dos meses, “se me cobró una mensualidad más y quedé a la espera de la devolución, pero ahora me cobraron dos mensualidades casi a principio de mes y hoy una más”.

La respuesta de Smart Fit

The Clinic se contactó con la cadena de gimnasios para consultar sobre las denuncias de cobros indebidos, y aseguraron que “en Smart Fit trabajamos para entregar un servicio transparente y accesible para toda nuestra comunidad.

“Lamentamos el error que afectó a una usuaria recientemente. Sin embargo, apenas nos contactó, revisamos el caso y se activó el proceso de devolución completa del monto cobrado por concepto de membresía“, afirman.

“Sabemos que este tipo de situaciones generan frustración y por eso reforzamos nuestros canales de atención para que cada persona reciba una respuesta clara y oportuna. Seguiremos trabajando para mejorar cada día y cuidando lo que más valoramos, la confianza de quienes nos eligen”, cierra el comunicado.