Aguas Andinas deberá compensar a casi 380 mil usuarios afectados por cortes injustificados de suministro de agua potable

Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo liderado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Aguas Andinas compensará a un universo de alrededor de 380 mil usuarios que se vieron afectados por interrupciones injustificadas del servicio de agua potable durante los años 2022 y 2023.

El proceso de negociación extrajudicial se inició luego de que el Sernac requiriera información a la empresa Aguas Andinas respecto de las bases de cálculo que estaba utilizando para compensar a los clientes afectos y que ésta solicitara iniciar el Procedimiento Voluntario Colectivo. Tras el PVC, Aguas Andinas acordó compensar a un universo de 379.968 clientes residenciales afectados por interrupciones de servicio.

De este modo, los clientes beneficiados con el acuerdo recibirán una compensación relacionada con la extensión que tuvo el corte experimentado. De esta forma, el monto será abonado a la cuenta del cliente. Al respecto, el director del Sernac, Andrés Herrera, valoró el acuerdo destacando que “la empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado a miles de usuarios, compensando proporcionalmente por el tiempo que estuvieron sin suministro. Entendiendo que el hecho de estar sin agua afecta gravemente la vida cotidiana de las personas”.

Por su parte, Aguas Andinas manifestó que “la compañía valora la conclusión de este procedimiento que solicitamos con el objetivo de colaborar proactivamente en la búsqueda de una solución que beneficiara directamente a nuestros clientes y evitara instancias judiciales prolongadas“.

Tramo	Número de clientes	Monto por consumidor
Menor a 4 horas	166.045	$600
Mayor o igual a 4 horas y hasta 24 horas	190.765	$2.000
Mayor o igual a 24 horas y hasta 48 horas	18.590	$4.000
Mayor o igual a 48 horas y hasta 72 horas	1.033	$9.500
Mayor o igual a 72 horas y hasta 96 horas	3.466	$14.500
Más de 96 horas	69	$32.000