Pueden causar incendios: Sernac emitió alerta de seguridad por alargadores que no tienen certificación SEC

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una Alerta de Seguridad, luego de que Walmart Chile informara que los alargadores marca Hyper Tough no cuentan con la certificación SEC vigente. Esto implica un riesgo para la seguridad de las y los consumidores.

En específico, se tratan de 11.989 unidades que se encuentran en manos de consumidores y que fueron comercializadas en Chile durante abril y junio del 2025. El producto, según lo reportado, no cumplen con la resistencia óhmica en el cable de acuerdo a lo solicitado en protocolo de la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC). Los modelos son los siguientes:

• MOD125
• MOD127
• MOD133

Conforme a lo reportado por la empresa al Sernac, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile. Sin embargo, recomendaron a los usuarios suspender el uso de los modelos respectivos comercializados desde el 1 de abril de 2025, ya que existe riesgo de fuego e incendio.

En caso de tener los respectivos productos, se deberá acudir a cualquiera de los locales de los formatos Lider /Acuenta con el alargador y boleta (sólo si se cuenta con el documento). La empresa realizará un reembolso total del precio del alargador.

En caso de dudas, los clientes deberán contactar directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.

• Teléfono / Call Center: 600 400 9000 / ‪+569 5721 1492‬
• Portal de Atencion al cliente: https://www.lider.cl/landing/static/servicio-al-cliente/index.html
• Sucursales: https://www.lider.cl/landing/static/store.html

Sernac recordó los derechos de los consumidores

Desde el Servicio Nacional del Consumidor recordaron que las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores. En caso de detectar un problema, la empresa tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al Sernac.

“Por su parte, las personas consumidoras tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto, reembolso u otras alternativas de reparación, dependiendo del caso”, recalcaron desde el Servicio. También señalaron que para aquellos productos comprados en los últimos 6 meses, persiste el derecho a la garantía legal del 6×3.