Prefijo 600 golpea al retail: Ripley y Tricot reportan bajas en su negocio financiero ante menor respuesta de clientes

En agosto de este año comenzó la nueva normativa de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para ordenar y transparentar las llamadas comerciales, tanto solicitadas como no solicitadas. Así, todas las llamadas comerciales deseadas deben utilizar el prefijo 600, mientras que en las no deseadas —conocidas como spam—, debe aparecer el 809.

Pese a que la ciudadanía celebró la medida, no todos quedaron conformes. De hecho, el retail financiero advirtió que, al incluir las llamadas de cobranza dentro de la categoría comercial, el nuevo esquema terminaría afectando la recuperación de deudas morosas, según consigna Diario Financiero (DF).

La tensión aumentó cuando la Asociación del Retail Financiero —que agrupa a servicios como Lider-Bci, Hites, CMR Falabella y Ripley, entre otros— presentó acciones primero en la Corte de Apelaciones y luego en la Corte Suprema contra la Subtel.

En paralelo, dos empresas del sector ya recogieron el impacto en sus resultados a septiembre, específicamente Ripley y Empresas Tricot.

Los casos de Ripley y Tricot

Por un lado, Ripley detalló que en el tercer trimestre su negocio bancario registró un aumento de 12,9% en los ingresos, alcanzando los $137.441 millones. Además, informó que en Chile, la actividad comercial mostró un avance de 21% interanual en la cartera de colocaciones, impulsada por una mayor venta de productos financieros.

No obstante, y a pesar de este positivo escenario, el cargo por riesgo neto sobre cartera llegó a 9,4% ligeramente superior al 9,2% del mismo periodo de 2024, de acuerdo al medio antes mencionado.

“Este incremento se explica, en parte, por la implementación de la norma de prefijos telefónicos en Chile, que redujo la tasa de respuesta de los clientes y afecta eventualmente de forma temporal la gestión de cobranza en su canal principal”. enfatizó Ripley.

Aún así, y gracias a “mejoras continuas en nuestros modelos de originación y en canales de cobranza”, observaron una baja sostenida en los niveles de morosidad, ubicándose en 3,6% en la mora mayor a 90 días, frente al 4,2% registrado en 2024.

En el caso de Tricot, la compañía indicó que su negocio financiero continúa en un proceso de crecimiento luego de contener la mora y los castigos, cerrando septiembre con una cartera 18,6% superior a la del año anterior, al llegar a los $113 mil millones.

Sin embargo, advirtió que la entrada en vigencia de la norma que regula las llamadas masivas, y que exige el uso del prefijo 600, provocó una reducción cercana a la mitad en la contactabilidad necesaria para los procesos de cobranza.

“La compañía está implementando diversas medidas para mitigar esta situación; no obstante, ante eventuales impactos en los niveles de mora, el plan de crecimiento se revisará con le objetivo de resguardar progresivamente su sostenibilidad y rentabilidad futura”, concluyó Tricot.