Más cobertura, más velocidad y menos reclamos: los efectos del 5G y la nueva red móvil de Claro Chile

Más velocidad para navegar, mejor señal en más lugares del país y un mejor servicio. Esa fue la apuesta de Claro Chile con su proyecto de renovación tecnológica, un proceso que incluyó la incorporación de más de 1.200 nuevos sitios, un aumento de 40% en la cobertura nacional y una expansión de la capacidad de red. Así, la transformación marcó un punto de inflexión en la calidad del servicio que hoy entrega la compañía a nivel país.

Los efectos de esta modernización ya se reflejan en el uso diario del servicio. Ahora, hay una mayor estabilidad en llamadas y datos, una disminución relevante en las llamadas al call center y mejores tiempos de atención. Los cambios en relación al 5G han fortalecido la experiencia de los clientes y ayudan a explicar la consolidación del liderazgo de Claro en portabilidad durante los últimos dos años. Todo esto en un mercado marcado por la alta competitividad.

A esto se suma una mejora de hasta 30% en las velocidades de subida y descarga de datos. Esto se traduce en una experiencia más fluida para actividades como videollamadas, streaming, teletrabajo y uso de aplicaciones digitales.

“Las personas hoy perciben una mejor experiencia. La renovación total de la red móvil nos permitió dar un salto relevante en calidad de servicio, cobertura y estabilidad, y eso se refleja en la preferencia de los clientes”, señala Mariano Insaurralde, director de Clientes y Digital de Claro Chile. “Nuestro desafío ahora es seguir construyendo sobre esta base, con una experiencia cada vez más simple, cercana y confiable”.

La incorporación de tecnología 5G en Claro Chile es un eje clave de esta transformación. Más allá de una mayor velocidad de navegación, esta tecnología permite menor latencia, mejor desempeño en zonas de alta congestión y habilita nuevos usos digitales. Así, prepara a los usuarios y al país para los desafíos de la economía digital, la innovación y la demanda futura de servicios de conectividad.

Junto con la renovación de la red 5G, Claro Chile avanzó en una transformación integral de su modelo de atención, alineándose con los hábitos digitales de las personas. Actualmente, el 73% de los pagos se realiza de forma online, mientras que las interacciones de autoatención se han multiplicado permitiendo resolver gestiones como cambios de clave wifi, consultas de servicios o soporte técnico de manera rápida y autónoma. A esto se suman mejoras en la app, el uso de reconocimiento automático de voz y alianzas innovadoras para la entrega de equipos móviles.

“Hoy la experiencia del cliente no depende solo de la red, sino de cada interacción con la compañía. Nuestro foco es que todas sean simples, eficientes y alineadas con lo que las personas esperan de una empresa de telecomunicaciones”, enfatiza Insaurralde.