Chilenos gastan más de 22 mil pesos en streaming y más de la mitad ya dejó la TV de pago

El streaming ya no es solo una alternativa: es el principal formato de consumo audiovisual en Chile. Así lo confirma un nuevo informe del SERNAC, que muestra cómo las plataformas de streaming no solo están desplazando a la televisión tradicional, sino también redefiniendo el gasto mensual de los hogares.

El gasto promedio mensual es de $22.809 por persona en servicios de streaming, lo que evidencia el peso creciente de estas plataformas en la economía personal. Este cambio de hábitos viene acompañado de una caída sostenida en la televisión tradicional. El 53,4% de los encuestados declara no tener televisión de pago, mientras que, entre quienes aún la mantienen, un 67,3% está considerando cancelarla en el corto plazo.

El informe identifica a Netflix como una de las plataformas más utilizadas en el país, seguida por YouTube, que destaca por su acceso gratuito, y Spotify en el ámbito del audio.

Diferencias por ingresos: pagar o compartir

El informe también revela una brecha clara según nivel socioeconómico.

• Los usuarios de mayores ingresos tienden a pagar suscripciones individuales.
• En contraste, los hogares de menores recursos optan por cuentas compartidas o versiones gratuitas, buscando reducir costos.

De hecho, compartir cuentas puede significar ahorros superiores al 30%, lo que explica por qué esta práctica se ha masificado en el país.

En cuanto a la edad, los segmentos más jóvenes concentran la mayor cantidad de suscripciones, reflejando una mayor afinidad con los entornos digitales y el consumo on demand. A medida que aumenta la edad, la adopción de estas plataformas tiende a disminuir.

Reclamos en aumento

El crecimiento del streaming también ha traído consigo más conflictos. El informe advierte un aumento sostenido en la cantidad de reclamos desde 2019 hasta 2025, lo que refleja tensiones en aspectos como cobros, cancelaciones, funcionamiento de plataformas y condiciones del servicio. Esto mismo es una de las mayores preocupaciones de los consumidores, pues el 57% presenta inquietudes relacionadas con cobros indebidos y el 47% con la inclusión de publicidad.

Más allá de los números, el informe del SERNAC evidencia un cambio profundo: el streaming ha transformado los hábitos de consumo de entretenimiento. La posibilidad de elegir contenidos, verlos en cualquier momento y adaptar el gasto según el bolsillo ha transformado completamente la relación de los chilenos con el entretenimiento.