Preferencia por el consumo de agua de la llave en Chile aumenta 20 puntos en dos años: 59% de los chilenos confían en la calidad del agua potable

El regreso del vaso bajo la llave se explica por un aumento sostenido de la confianza en la calidad del agua potable y en su tratamiento. Según el último estudio de Barómetro Ciudadano Andess-Criteria, los hábitos de consumo de agua de los chilenos han cambiado principalmente porque los encuestados afirman que el agua no les genera problemas (72%), que es limpia (65%) y que tiene un buen tratamiento (61%).

Lorena Schmitt, presidenta ejecutiva de Andess, gremio que reúne a las empresas de agua potable y saneamiento de Chile, señaló al respecto: “Cuando observamos la evolución de los datos, lo que vemos no es solo una fotografía del momento, sino una tendencia clara en los tres años de este Barómetro: cada vez más personas confían en el agua potable y la incorporan como su forma habitual de consumo. Ese cambio es consistente y transversal en distintos segmentos de la población”.

El estudio también muestra que el cuidado del agua sigue siendo una práctica extendida, pues un 98% de los encuestados declara realizar acciones para reducir su consumo en medio de la crisis hídrica y el cambio climático. Entre las conductas más frecuentes están cerrar la llave al cepillarse los dientes (87% a 92%), al enjabonarse en la ducha (50% a 54%) y mientras lavan la loza (77% a 79%).

Sin embargo, el estudio da cuenta de que existe una paradoja: aunque la preocupación por la crisis hídrica se mantiene alta, las personas consideran que su visibilidad ha disminuido. 

La crisis del agua sería cada vez menos mediática: en 2025, un 77% de las personas afirma haber visto o escuchado información sobre el tema, seis puntos menos que el año anterior. Asimismo, un 80% considera que su nivel de conocimiento sobre la crisis hídrica es insuficiente, a pesar de que un 82% considera que es muy relevante para ellos.

Confianza se mantiene en aumento

El estudio también muestra que los efectos del cambio climático se perciben de forma distinta según el territorio: mientras en el norte predominan las preocupaciones por sequías y las altas temperaturas, en la zona centro y sur crece la inquietud por los incendios forestales, y como los últimos 3 años han sido lluviosos, han aumentado los sentimientos de evasión frente a esta temática, con un 31% que se siente culpable por su impacto negativo en la escasez de agua y un aumento del 22% al 28% de quienes responsabilizan a los gobiernos y empresas de la escasez y racionamiento.

Pese al escenario de escasez hídrica y cambio climático, la evaluación del servicio de agua potable en Chile se mantiene positiva. Un 59% de los encuestados asocia emociones positivas a su calidad, destacando la confianza y tranquilidad. Además, el servicio se posiciona entre los mejores evaluados del país, junto a telecomunicaciones, con un 50% de valoración de orgullo.

“Estos resultados nos muestran que, incluso en un escenario de crisis hídrica y cambio climático, existe una valoración creciente por la calidad del servicio de agua potable en Chile. Pero esa confianza no es automática ni garantizada: es el resultado de planificación, inversión y una gestión público-privada que debe seguir fortaleciéndose para enfrentar los desafíos del futuro”, destaca Lorena.