A un año del tornado que azotó a Puerto Varas: el relato de los damnificados y el compromiso de Entel de apoyar a las comunidades ante futuras catástrofes

“Sentimos un ruido ensordecedor, no sabíamos qué era, pero sí que era algo muy terrorífico”, relata Emma Trap (65) al recordar el tornado que dejó su casa en ruinas hace un año atrás. La tarde del 25 de mayo de 2025, Chile, un país acostumbrado a los incendios, terremotos y tsunamis, fue testigo de una catástrofe inédita: un tornado en Puerto Varas que recorrió entre 4 y 5 kilómetros, con una extensión de hasta 350 metros, acompañado de granizo y lluvias intensas. El fenómeno dejó a 1.089 personas afectadas, 378 viviendas con daño parcial o total y 110 emprendimientos destruidos.

Después del estruendo del tornado, los recuerdos de Emma aparecen como escenas en cámara lenta: los vidrios de su casa explotando, vigas cayendo a centímetros de sus cabezas y, luego, el techo completo de su hogar salir volando. Después de eso, recuerda solo agua y viento entrando con fuerza.

“Ese momento no se lo deseo a nadie, mi nieto de seis años estaba en mi casa y estuvo a punto de ser succionado por el tornado. No sabía cómo actuar porque es algo para lo que no estábamos preparados”, agrega Emma.

El tornado no solo se llevó el hogar de Emma y su marido, sino que su principal fuente de ingresos, porque en el mismo terreno contaban con tres cabañas que arrendaban: “Era nuestro sustento, porque mi esposo es jubilado, yo soy jubilada, y era nuestro único ingreso. Lo perdimos todo. Fue un tremendo desafío poder levantarlo nuevamente”.

Hoy, gracias al apoyo de autoridades y de la fundación Desafío Levantemos Chile, su hogar ya alcanza un 70% de avance en la reconstrucción. Y a un año de la tragedia, la ayuda sigue presente: este miércoles 27 de mayo, en una alianza entre Entel y Desafío Levantemos Chile, se realizó en Puerto Varas el seminario “Primera Respuesta: Comunidad, Tecnología y Emergencias”, instancia que reunió a autoridades, como el alcalde Tomás Gárate, líderes comunitarios y vecinos para abordar cómo prepararse y reaccionar frente a futuras catástrofes, con miras al fenómeno de El Niño, que se prevé afectará la zona centro y sur de Chile durante el próximo invierno.

La gerente de Comunicaciones Corporativas y Grupos de Interés de Entel, Patricia Muñoz, explica a The Clinic que “estas instancias sirven para agruparse, para conocerse, para generar redes. Siempre se dice que una comunidad informada es una comunidad que puede estar mejor preparada y coaccionada frente a este tipo de catástrofes”.

“Este plan tiene que ver con entregar herramientas a las comunidades. Por ejemplo, en cómo agruparse o cuáles son las posibles emergencias para las que deben estar preparados según la zona en la que viven”, agrega Muñoz.

“Dicen que la comunicación salva vidas. Entonces, es una responsabilidad tratar de poner la mayor disposición de herramientas posible, en virtud de que las personas puedan estar más tranquilas y más cómodas en una situación como esta”, señala Muñoz.

El rol de Entel durante el tornado de 2025 estuvo enfocado en mantener conectadas a las personas afectadas, suspendiendo cortes y trabajando activamente en la reposición del servicio. A un año de la emergencia, la compañía pone el foco en la prevención y la preparación de las comunidades frente a futuros desastres.

El programa “Primera Respuesta”: una alianza entre Entel y Desafío Levantemos Chile

Tanto Entel como Desafío Levantemos Chile tienen su origen marcado por grandes catástrofes. Mientras la compañía de telecomunicaciones nació tras el terremoto de Valdivia de 1960, con el objetivo de conectar al país luego de la emergencia, la fundación surgió después del terremoto y tsunami de 2010, apoyando la reconstrucción de las comunidades afectadas. Bajo esa experiencia compartida, ambas trabajan hace un año en el programa “Primera Respuesta”, iniciativa enfocada en fortalecer la preparación de las comunidades, la conectividad y la coordinación ante emergencias.

Uno de los elementos que más llamó la atención durante la jornada fue el Centro de Operaciones de Emergencia (COE) móvil, un camión desarrollado por Entel y Desafío Levantemos Chile pensado para desplegarse en medio de catástrofes y mantener conectadas a las comunidades. Está equipado con tecnología satelital, wifi, puntos de carga y capacidad para coordinar apoyo en terreno junto a organismos como Senapred y Conaf. El camión puede operar incluso en zonas completamente aisladas, convirtiéndose en el primero de este tipo en Chile.

Más que una ayuda puntual, el programa Primera Respuesta de Entel ha mantenido presencia en las zonas afectadas incluso meses después de las catástrofes. Tras los incendios en Biobío y Ñuble, por ejemplo, no solo trabajaron en recuperar la conectividad, sino que también entregaron celulares con internet, conexión satelital y más de 90 computadores reacondicionados a niños y jóvenes damnificados de la Escuela de Punta de Parra, buscando que las comunidades pudieran volver a comunicarse, estudiar y retomar parte de su rutina en medio de la reconstrucción.

“Lo que hace el camión COE es operativizar de manera rápida y eficiente la ayuda. Esta sensación de caos muchas veces se genera porque no te puedes comunicar, o porque no hay un punto de encuentro. Por ejemplo, lo que pasó en Punta de Parra; se había quemado todo el Bíobío, por lo tanto, el camión funcionó como un punto focal para la comunidad”, explica la gerente de Comunicaciones Corporativas y Grupos de Interés de Entel, Patricia Muñoz.

Como parte del programa, Entel se hizo presente en Puerto Varas, donde valoró el trabajó realizado por la fundación y reforzó su compromiso por el acompañamiento y educación de la comunidad frente a futuras catástrofes. “Hoy estamos en Puerto Varas a raíz de que se cumple un año del tornado que nadie nunca se imaginó. Desafío Levantemos Chile todavía está entregando casas, y ya a un año del tornado, si tú pasas por la zona cero, pareciera que no hubiese pasado nada”, sentencia Muñoz.