BancoEstado y CuentaRUT destacan en valoración ciudadana por presencia nacional, menores costos y apoyo a MiPymes

En un país donde no siempre es fácil encontrar servicios financieros cerca, la presencia territorial sigue pesando. Eso es parte de lo que muestra el último estudio Marcas Ciudadanas de Cadem, donde CuentaRUT y BancoEstado se ubicaron entre las instituciones mejor valoradas por las personas.

La medición correspondiente al primer semestre posicionó a CuentaRUT en el puesto 13 del ranking general y a BancoEstado en el lugar 14. Ambas, además, lideraron sus respectivas categorías.

El resultado no aparece aislado. En el atributo de “estar presentes en todas partes” de Marcas Ciudadanas de Cadem, BancoEstado obtuvo un 70% de menciones, mientras que CuentaRUT alcanzó un 78%. En otras palabras, una parte importante de la valoración parece estar asociada a algo muy concreto: que las personas perciben que pueden acceder a estos servicios en distintos lugares del país.

Esa presencia se sostiene en una red que va desde Putre hasta Puerto Williams, comuna donde BancoEstado abrió recientemente una nueva sucursal. Actualmente, la institución cuenta con 428 sucursales, 120 oficinas de atención complementaria y 45 mil puntos CajaVecina.

Para muchas comunas, esa red no es solo un dato de cobertura. También es una forma de acceder a servicios financieros cotidianos, hacer pagos, recibir dinero, realizar transferencias o resolver trámites sin tener que trasladarse a grandes centros urbanos. En sectores donde no siempre existen otras alternativas bancarias, la presencia física sigue siendo clave.

Pero la valoración no se explica solo por sucursales o puntos de atención. También hay un componente digital. En el caso de CuentaRUT, se han incorporado tarjetas con tecnología sin contacto y materiales reciclados. Además, se han integrado medios de pago en el transporte público y herramientas como RutPay, que permiten realizar operaciones desde dispositivos móviles.

A eso se suma un elemento sensible para millones de usuarios: en abril de 2026, BancoEstado eliminó el cobro por transferencias electrónicas desde CuentaRUT hacia otras instituciones bancarias. La medida beneficia a 15,5 millones de usuarios y se suma al esquema de costo cero para transacciones dentro de la red BancoEstado.

En la práctica, el reconocimiento ciudadano parece estar vinculado a una combinación de factores: acceso, uso cotidiano y facilidad para operar. No basta con tener una cuenta masiva; también importa que esa cuenta sea útil, simple de usar y esté disponible en distintos canales.

El estudio también midió la dimensión de “Aporte”. En ese ámbito, CuentaRUT es reconocida por un 55% de los consultados como una iniciativa que mejora la vida de las personas y las comunidades. Así, alcanzó el tercer lugar nacional.

Parte de ese rol se relaciona con la implementación de beneficios estatales destinados a aliviar el costo de vida. Durante el primer semestre, BancoEstado ha participado en la entrega de apoyos como el Bolsillo Electrónico de Combustibles, el Bolsillo Pesca Artesanal y el Cupón de Gas Licuado.

El apoyo al mundo productivo también aparece entre las razones detrás del reconocimiento. A través de iniciativas como Vamos MiPyme, BancoEstado entrega acompañamiento a una base que supera el millón de clientes de este segmento.

Además, la institución ha impulsado medidas para facilitar liquidez y continuidad operacional. Entre ellas, créditos de capital de trabajo para transportistas de carga y pasajeros, junto con condiciones especiales para MiPymes. Por ejemplo, como períodos de gracia de hasta seis meses y alternativas para la reestructuración de deudas sectoriales.

Según la medición Marcas Ciudadanas de Cadem, un 63% de los encuestados reconoce a BancoEstado por su apoyo a las Pymes. Ese dato refuerza la idea de que la valoración no solo proviene del uso personal de CuentaRUT o de la presencia del banco en distintas localidades, sino también del rol que cumple en pequeños negocios y emprendimientos.

CuentaRUT, que durante 2026 cumple 20 años, aparece así como parte de un ecosistema más amplio. Su masividad, sumada a la red física de BancoEstado, los canales digitales y las medidas orientadas a facilitar operaciones cotidianas, ayudan a explicar por qué ambas se ubicaron entre las mejor evaluadas por las personas.

Más allá del lugar específico en el ranking, la medición muestra qué está mirando la ciudadanía: que los servicios estén disponibles y que funcionen para la vida diaria. Y además, que apoyen a quienes emprenden o sostienen pequeños negocios en distintas zonas del país.