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Claro avanza en la transformación de su red comercial con 37 nuevas tiendas y 100 remodelaciones
La compañía profundiza su plan de modernización de sucursales a nivel nacional. Como parte de este proceso, renovó su tienda de Mallplaza Norte, una de las más grandes de Claro en Chile, con 200 m² y un formato “figital” que integra atención presencial, herramientas digitales y espacios de experiencia.
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Claro continúa avanzando en la transformación de su red comercial, con un plan que contempla la apertura de 37 nuevas tiendas y las remodelaciones de 100 sucursales en distintas ciudades del país.
Como parte de este proceso, la compañía renovó su tienda en Mallplaza Norte, uno de sus principales puntos de atención en la zona norte de Santiago. Con 200 metros cuadrados, el espacio se ubica entre los más grandes de Claro en el país e incorpora un formato orientado a integrar de manera simple la experiencia física y digital.
Durante el período 2025-2026, Claro ha destinado una inversión superior a los $10.000 millones al proceso de expansión y modernización de su red comercial, que recientemente tuvo otro de sus principales hitos con la reapertura de su tienda en Cenco Costanera. Con la renovación de Mallplaza Norte, la compañía alcanza las 190 sucursales operativas en el país, consolidando una red comercial cada vez más amplia y moderna.
“Estamos transformando nuestra red de atención para que las tiendas evolucionen desde espacios principalmente transaccionales hacia verdaderos puntos de experiencia y asesoría. Queremos entregar una experiencia integrada y sin fricciones, donde nuestros clientes puedan iniciar una gestión en un canal y continuarla de manera simple en otro”, señaló Rodrigo Karmy, VP Comercial Mercado Personas de Claro Chile.
Una estrategia “Figital”
El concepto “figital”, que combina la experiencia física y digital, busca integrar infraestructura presencial, herramientas digitales y procesos omnicanal, de manera que los distintos puntos de contacto funcionen como parte de una misma experiencia para el cliente. Este enfoque ya había sido presentado por la compañía con la renovación de su tienda en Cenco Costanera.
En Mallplaza Norte, este modelo se traduce en módulos de atención personalizada, zonas de exhibición y prueba de equipos y accesorios, retiro de compras realizadas a través del e-commerce y acceso a productos y servicios móviles y hogar, además de postventa y servicio técnico.
La tienda incorpora zonas de exhibición de marcas como Samsung, Apple, Xiaomi, Honor, ZTE y Motorola, entre otras, además de una pantalla LED 8 metros de largo y distintas herramientas digitales orientadas a agilizar los procesos de venta y atención.
“Llevamos dos años liderando la portabilidad móvil y hemos modernizado nuestra red con 5G. Ese avance tiene que ir acompañado de una red comercial moderna, simple y conectada con la forma en que hoy nuestros clientes quieren relacionarse con Claro”, agregó Karmy.
Ubicada en Mallplaza Norte, Huechuraba, la renovada tienda refuerza el rol de Claro en uno de los principales polos comerciales de la zona norte de Santiago, sumándose a la red de 190 sucursales que la compañía mantiene operativas a nivel nacional, con una experiencia de atención moderna e integrada y una amplia oferta de productos y servicios.