SEC ordenó corregir cobros excesivos a una clienta y Enel no cumplió: Corte determinó que empresa debe eliminar $434 mil pesos de su cuenta

Una vecina de Pedro Aguirre Cerda comenzó a recibir cuentas de electricidad muy superiores a su consumo habitual. Tras reclamar ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), consiguió que el organismo ordenara a Enel corregir los cobro. Sin embargo, la empresa no cumplió con esa instrucción, lo que llevó el caso hasta la Corte de Apelaciones de San Miguel.

El conflicto comenzó en 2024, según se lee en el Diario Constitucional, cuando la usuaria empezó a recibir facturaciones considerablemente más altas que las de meses anteriores. Aunque inicialmente pagó las cuentas, las diferencias la llevaron a solicitar una revisión del medidor eléctrico.

Ante la falta de una solución, en octubre de ese año presentó un reclamo ante la SEC por cobros que consideraba excesivos.

En su respuesta, Enel explicó que, entre febrero y mayo de 2024, había facturado provisionalmente un consumo de 840 kilowatts hora (kWh), debido a la falta de lectura del medidor. Posteriormente, cuando se normalizó el registro, el 11 de junio, se contabilizaron 2.335 kWh de consumo y se descontaron $108.663 correspondientes a la facturación provisoria.

La explicación no convenció a la clienta, quien sostuvo que el consumo histórico de su vivienda rondaba los 200 kWh mensuales. Además, planteó que las diferencias podían estar relacionadas con una eventual falla del equipo de medición.

Inicialmente la SEC inicialmente consideró procedentes los cobros. Sin embargo, tras un recurso de reposición presentado por la afectada, revisó nuevamente los antecedentes y concluyó que el problema no se limitaba a la facturación provisoria, sino que también involucraba una posible falla del medidor y una desviación significativa respecto del consumo habitual.

En ese contexto, el organismo ordenó eliminar los cobros cuestionados por un total de $434.135, además de sus intereses. Pero esa instrucción de la SEC es la que Enel no quiso cumplir.

La resolución que Enel no cumplió

La usuaria acudió a la justicia para constatar que la empresa no había cumplido con lo ordenado. Al revisar el caso, la Corte de Apelaciones de San Miguel estableció que Enel tenía la obligación de acatar la resolución.

El tribunal sostuvo que desconocer una instrucción vigente del organismo fiscalizador constituye una omisión ilegal, porque la empresa deja de cumplir un deber exigible. También calificó su actuación como arbitraria, al no existir una justificación razonable para mantener esa situación.

Además, consideró que la conducta de la distribuidora afectaba los derechos fundamentales de la usuaria, al darle un trato diferenciado respecto de otros clientes.

Por estas razones, la Corte acogió el recurso de protección y ordenó a Enel a cumplir, en un plazo de 15 días desde que la sentencia quedara ejecutoriada, la resolución de la SEC que instruyó eliminar cobros por $434.135 y sus respectivos intereses.