Zapping y su diagnóstico sobre el streaming en Chile: “El usuario promedio está agotado de saltar entre cinco apps distintas, pagar suscripciones que olvida cancelar y no encontrar qué ver”

La plataforma chilena de televisión por streaming Zapping anunció recientemente un cambio relevante en su estructura ejecutiva: la incorporación de Matías Délano como nuevo Chief Operating Officer (COO), en una decisión que busca fortalecer la ejecución estratégica y el crecimiento operativo de la compañía.

El regreso de Délano se produce tras liderar durante dos años las operaciones de Zapping en Brasil, uno de los mercados de streaming más competitivos de la región. Desde su nuevo rol, estará a cargo de la ejecución de la estrategia, la gestión diaria del negocio y la coordinación de las distintas áreas operativas, permitiendo una mayor especialización en el liderazgo de la empresa.

El nombramiento, además, se da en un momento clave para Zapping, que busca consolidar su posición y acelerar su desarrollo tanto en Chile como en otros mercados de la región.

En conversación con The Clinic, el ejecutivo aborda los principales desafíos de la compañía y analiza cómo ha evolucionado el ecosistema del streaming en Chile.

En primer lugar, destaca que “actualmente, Zapping opera en cuatro países y tiene varias líneas de negocio diferentes; todo esto se desarrolló en poco tiempo y con algo de improvisación, por lo que las principales prioridades son consolidar estas operaciones, hacer eficiencias y volver a poner foco en el crecimiento de Chile”.

Tras ello, menciona que el año 2025 fue “nuestro año de foco en la rentabilidad, camino que no fue fácil y del cual no sabíamos mucho”. Sin embargo, explica que “afortunadamente, los resultados han sido extraordinarios; en menos de un año, pasamos de quemar mucha plata mensual al breakeven consolidado”.

“Este año el foco vuelve a ser el crecimiento y la tecnología. Dado que ya ordenamos la casa, la idea es volver a las raíces, robustecer la plataforma, perfeccionar la solución para el mercado B2B y retomar el crecimiento”, acota.

Desde esa vereda, Délano precisa que “no nos sirve de nada tener un millón de usuarios si el churn (tasa de cancelación) nos puede afectar. Priorizamos usuarios que amen el producto, nos recomienden orgánicamente y se queden, más que inflar métricas de vanidad”.

—¿Cómo describen hoy el ecosistema del streaming en Chile?

—Está en una fase de ‘fatiga de fragmentación’. El usuario chileno promedio está agotado de saltar entre 5 o 6 apps distintas, pagar suscripciones que olvida cancelar y no encontrar qué ver. En 2025 vimos cómo la competencia se volvió encarnizada, con plataformas globales peleando por cada punto de share.​ Y el 2026 indica que todo seguirá igual o peor.

Aquí es donde Zapping brilla: no somos ‘otra app más’. Somos el lugar donde convive la televisión en vivo, que sigue muy, muy viva, con la experiencia tecnológica que exige el usuario moderno. El ecosistema pide a gritos agregación, y eso somos nosotros.

—¿Cuáles son las principales diferencias entre competir en Chile versus otros mercados de la región?

—Chile es el laboratorio perfecto porque tiene la mejor conectividad de la región. La penetración de fibra óptica aquí nos permite probar cosas, como experimentar internamente con 4K real, HDR o latencia ultra baja con nuestro Modo Turbo, que en otros países todavía son un desafío técnico.​ Y eso te lo da la flexibilidad de una app que se puede malear de forma creativa.

El consumidor chileno es extremadamente exigente y early adopter; si logras sorprenderlo a él, estás preparado para el resto del continente. En otros mercados, la pelea es más por precio o acceso básico; en Chile, la pelea es por calidad de experiencia y valor agregado.

—¿Qué desafíos enfrenta el modelo de TV por streaming frente a las plataformas globales?

—Para nosotros, el desafío es demostrar que no somos competencia, somos complementarios. Netflix, Disney+ o HBO Max son bibliotecas gigantes de contenido ‘frío’ (VOD). Zapping es el pulso del ‘ahora’. Es la cámara del Zapping Channel mostrando en vivo cómo nieva en Punta Arenas.

Nuestro desafío es mantener la relevancia del contenido en vivo: noticias, eventos, deportes. La gente quiere ver el gol cuando ocurre, no 40 segundos después, y ahí es donde nuestra tecnología de baja latencia (Modo Turbo) nos diferencia de cualquier plataforma global que intenta transmitir en vivo, pero con delays inaceptables. El desafío es tecnológico: hacer que el cable se sienta tan moderno como TikTok.​

—¿Crees que existe espacio para nuevos actores locales o que, por el contrario, el mercado tenderá a concentrarse?

—El mercado tiende fuertemente a la concentración y la especialización. Siempre hay espacio para actores nuevos pero la verdad es que la barrera de entrada tecnológica y el costo de los derechos de contenido son demasiado altos para nuevos jugadores pequeños.​

Lo que veremos, y ya estamos viendo, es una consolidación donde quedarán los grandes creadores de contenido global (los estudios) y los ‘súper agregadores’ locales que manejan la relación con el cliente y la tecnología de distribución, que es donde juega Zapping. Estamos desarrollando una nueva propuesta de valor, donde queremos que el motor de Zapping sea esa conexión entre los generadores del contenido y los distribuidores.