Empresa chilena demanda a Blue Express de Copec por la pérdida de 1.500 productos: “Nunca fueron entregados”

Wagen Covers, marca chilena dedicada a la fabricación de cobertores y fundas de protección para autos, acusa a Blue Express, firma de distribución de Copec, de incumplimientos en su servicio: la pérdida de cerca de 1.500 productos que, según sostiene, nunca fueron entregados a sus clientes.

“A fines de 2024, Blue Express nos invitó a sumarnos a su servicio de fulfillment. En dicho evento, su gerente general, Oliver Paccot, presentó personalmente el servicio y asumió compromisos de alto nivel de gestión: capacidad de almacenamiento, trazabilidad y trackeo de pedidos, y un apoyo concreto a las pymes para que pudieran enfocarse en vender y no en la logística. Confiando en esas promesas, contratamos sus servicios de fulfillment y logística. Lamentablemente, nada de eso se cumplió”, expone Wagen Covers a través de un comunicado en sus redes sociales.

La empresa denuncia que Blue Express cometió faltas que afectó directamente a sus clientes. En primer lugar, el extravió de su inventario. “Solo tras nuestra propia investigación reconocieron la pérdida y aún así, se han negado a hacerse responsables”, afirma Wagen Covers.

Además, 1.500 productos que nunca fueron entregados, equivalentes a dos contenedores de 40 pies. “Una auditoría sobre la documentación que la propia Blue Express fue obligada a exhibir ante la justicia acreditó más de 1.500 unidades de nuestro inventario que nunca fueron entregadas, pese a que la compañía declaraba stock cero”, acusan.

En tercer lugar, la empresa identificó 198 órdenes con problemas que, según afirma, no fueron clasificadas correctamente. Entre ellas figuran cancelaciones, entregas fallidas, extravíos, daños no reportados y productos retenidos en bodega.

“Lo más grave no fueron solo las faltas operativas, sino la forma en que se actuó frente a ellas. Pusieron trabas y justificaciones constantes para no responder por los pedidos extraviados, retuvieron mercadería que nos pertenece y no entregaron información oportuna sobre las incidencias. Intentamos resolver esto de buena fe, escalando el problema a los más altos niveles de organización, sin obtener respuesta alguna de los responsables”, añaden.

Wagen Covers explica que, para resolver las deudas con sus clientes y reforzar sus procesos de gestión de pedidos, han implementado una nueva bodega propia, y que, gracias a esto, su operación ya se encuentra estabilizada y funcionando con normalidad. Además, comunican que tomaron acciones legales en contra de Blue Express Copec.

“Hemos iniciado acciones legales correspondientes para obtener la reparación de los graves perjuicios causados. Hacemos público este comunicado porque creemos en la transparencia y porque estas prácticas no deben repetirse con otras pymes que, como nosotros, confiaron en las promesas de un gran proveedor”, sentencian.

Las declaraciones de Blue Express Copec

The Clinic consultó a Blue Express Copec sobre las acusaciones, situación ante la cual la firma se reserva comentarios y espera pueda resolverse mediante la justicia.

“Blue Express ha tomado conocimiento de la publicación realizada por la empresa Wagen Covers en redes sociales. Al respecto, informamos que existe una controversia entre ambas partes que actualmente se encuentra en conocimiento de los tribunales de justicia”, expresan a este medio.

“Como política institucional, Blue Express no litiga sus diferencias a través de la prensa ni de las redes sociales, sino que confía en que sea la justicia que resuelva el conflicto en base a los antecedentes que se acompañen en el proceso respectivo. En consecuencia, no emitiremos comentarios sobre este tipo de acusaciones, que serán conocidas y debidamente resueltas por los tribunales competentes”, sentencian.