“No voy a pagar ni un peso”: Gabriel Osorio denuncia que Banco de Chile le está cobrando $6,5 millones por cuenta que no usa hace 15 años

No es raro que personas abran cuentas bancarias y que luego, por diversos motivos, se les olvide cerrarlas o simplemente no lo hagan porque dejaron de usarlas. Sin embargo, la forma en que el Banco de Chile enfrentó dicha situación en el caso del abogado Gabriel Osorio es lo que ahora abre un nuevo cuestionamiento a las prácticas de la banca.

El reconocido abogado PS denuncia que mantuvo una cuenta corriente inactiva en el Banco de Chile por más de 15 años, y que no fue hasta ayer que se dio cuenta que todo este tiempo se le siguió cobrando la mantención de la misma, pese a no ocuparla.

No solo el banco declinó cerrar la cuenta por inactividad pese a estar autorizado desde el primer año sin movimientos, sino que todo este tiempo le cobró una comisión, descontando el monto mensualmente de su línea de crédito hasta que llegó a su tope: $6.500.000.

Una vez alcanzado el límite, el banco efectivamente cerró la cuenta de manera unilateral, sin embargo “tuvo la delicadeza de constituir a mi nombre un crédito que jamás pedí ni firmé, reportándome enseguida como moroso ante el mismo organismo que debía fiscalizarlo. Rara vez la penuria inspira tanta imaginación”, planteó Osorio en su carta en El Mercurio.

En conversación con The Clinic, Osorio explica que esa cuenta, que era de las que ofrecen las instituciones bancarias en ciertas universidades, dejó de ocuparla en 2010 porque abrió otra en otro banco. “No tenía ninguna deuda ni nada, la dejé de ocupar nomás”, cuenta.

“Lo que pasa es que los ejecutivos y los jefes de oficina, normalmente, para poder llegar a sus metas, lo que hacen es no cerrar las cuentas corrientes. En el fondo es una mala práctica (…). Lo que hicieron en mi caso es cobrarme la mantención de la cuenta durante 15 años. Y cuando se copó la línea de crédito, ahí se le ocurrió cerrar la cuenta corriente al banco”, cuenta.

Además, agrega que “nadie me avisó, nadie me notificó. Es un engaño porque el mismo banco a mí me llama permanentemente, por ejemplo, ofreciéndome productos”.

Uno de los aspectos más “insólitos”, menciona Osorio, es que no solo le cobraron la mantención de una cuenta que no utilizó en 15 años, sino que luego para hacer efectivo el cobro le generaron un crédito de una sola cuota, “sin mi consentimiento”, y a raíz de esa deuda, reportada ante la CMF, es que el abogado se enteró de la situación.

Consultados al respecto, Banco de Chile declinó responder sobre el tema.

Cómo Osorio supo que el banco le estaba cobrando un crédito generado por una deuda de su línea de crédito

Además, según cuenta el abogado, prácticamente se enteró de la situación por casualidad.

“Ayer estaba trabajando y me llegó un SMS que dice: resuelva su deuda con Banco de Chile, Socofin. Y dije: debe ser una estafa. Y puse el teléfono en Google y aparecía: servicio de cobranza al Banco de Chile. Entonces dije ‘chuta, alguien me suplantó la identidad’. Esa fue mi hipótesis. Y fui directamente a una sucursal del banco”, cuenta Osorio.

En el banco es donde lo atienden y le dicen que su cuenta está cerrada, “‘me imagino porque no la ocupo hace 15 años’, le dije. De dónde sacaron que yo tengo una deuda, si nunca he solicitado un crédito a ese banco. Y ahí es cuando me dicen ‘no, es que en realidad esta cuenta tiene movimientos’. ¿Qué movimientos? Es imposible, le dije. Yo ni siquiera tengo tarjeta del banco”.

“Ahí me dicen ‘no, es que el movimiento era el cobro de la mantención de la cuenta’, y me explicaron que coparon la línea de crédito y luego cerraron la cuenta y que me estaban cobrando entonces la línea de crédito ocupada, según ellos, para mantener la cuenta corriente”, narra Osorio.

“Es un daño gratuito que afecta toda tu vida financiera por un abuso evidente por parte, en este caso, del Banco de Chile”

La denuncia de Osorio, de todas formas, no se limitó a la opinión pública: presentó un reclamo formal al Banco de Chile por “cobro abusivo de comisiones en cuenta corriente inactiva, constitución unilateral de crédito y reporte indebido de deuda”.

El problema, explica el abogado, es que “hay una circular de la Comisión para el Mercado Financiero que señala que solamente se puede cobrar una comisión de mantenimiento cuando ha sido usada la cuenta corriente, y esta cuenta no fue usada en más de quince años, no sé qué me están cobrando”.

De hecho, ese es uno de los argumentos que plantea en su reclamo de cuatro páginas: “Una cuenta corriente absolutamente inactiva durante quince años —sin giros, sin depósitos, sin cheques, sin transacciones electrónicas de ninguna especie— no genera costo operacional ni servicio real que justifique comisión alguna. El banco no me prestó servicio de ningún tipo y, sin embargo, cobró $6.500.000”.

Otro punto que argumentó fue que “la Circular N° 3.408 de la ex SBIF prohíbe informar como deuda vencida importes que normalmente se cargan a la cuenta sin antes haber enviado una comunicación al cliente notificándole dicha deuda. El Banco de Chile reportó ante la CMF una deuda que jamás me fue notificada, derivada de comisiones cobradas sin servicio real, cargadas a un crédito no consentido. Se trata de un reporte que no tiene sustento legítimo y que causa un daño directo e injustificado a mi honra y reputación financiera”.

Es por ello que el abogado solicitó cuatro cosas: la anulación inmediata del crédito; la condonación de los $6,5 millones; la eliminación inmediata de todo registro de deuda asociada a su nombre ante la CMF y la emisión de un certificado que acredite que no tiene deudas con Banco de Chile.

Y finaliza asegurando que “de no obtener una respuesta satisfactoria dentro del plazo de 10 días hábiles”, procederá no solo a reclamar formalmente ante la CMF solicitando una sanción al banco, sino que ejercerá acciones judiciales indemnizatorias y denunciará los hechos al Sernac.

“Yo no voy a pagar ni un solo peso de esto”, enfatiza el abogado.

“Porque además te hace un daño a la reputación financiera. Yo me alcancé a dar cuenta porque saqué mi certificado de deuda de la CMF. Todavía no estoy en Dicom. Pero imagínate el daño, siendo que yo jamás he dejado de pagar una deuda en mi vida. Es un daño gratuito que afecta toda tu vida financiera por un abuso evidente por parte, en este caso, del Banco de Chile“, concluye.

Además, Osorio menciona que a raíz de su carta, le han escrito otras personas denunciando que les han ocurrido situaciones similares tanto con el mismo banco como con otros, “por cobros de mantención de tarjetas de crédito, por ejemplo, cuando ya se habían cerrado las cuentas corrientes”.