Estudio de Cadem: el 78% de los chilenos ha usado IA generativa y casi la mitad descubre nuevas marcas con ella

La inteligencia artificial generativa ya forma parte de los hábitos de una mayoría de los consumidores en Chile. De acuerdo con un estudio de Cadem, el 78% de los encuestados ha utilizado alguna vez herramientas como ChatGPT, Gemini o Copilot, porcentaje que aumenta hasta 93% entre las personas de 18 a 34 años. Además, un 58% declara utilizarlas varias veces por semana o con mayor frecuencia.

El estudio fue realizado en agosto de 2026 mediante 1.000 encuestas web a mayores de 18 años de distintos niveles socioeconómicos y regiones del país. 

Los resultados del estudio

En el consumo, la principal función de estas herramientas sigue siendo informativa. Un 52% considera que la IA le ayuda a comprender mejor las diferencias entre alternativas de productos y marcas, mientras que un 46% señala que le permite ahorrar tiempo al buscar información. Los usos más frecuentes son cotizar o comparar precios, mencionado por un 43%; evaluar la calidad de un producto o servicio, con 42%; y entender qué ofrece cada alternativa, también con 42%.

Sin embargo, la IA todavía está lejos de reemplazar a otros canales. Solo un 26% la utiliza como fuente para informarse antes de una compra, frente al 56% que consulta reseñas de otros usuarios, otro 56% que recurre a buscadores como Google y 55% que revisa los sitios oficiales de las marcas. Su uso es mayor al buscar información sobre electrónica y tecnología, con 20% y menor en restaurantes y delivery, ambas categorías con 5%.

Donde el impacto aparece con mayor claridad es en el descubrimiento y la reputación de las marcas. Un 48% afirma que la IA le permitió conocer o considerar una marca, producto o canal de compra nuevo, mientras que un 27% asegura que modificó su opinión o confianza respecto de una empresa. Además, 31% dice confiar más en lo que señala la IA sobre una marca que en su publicidad, aunque solo 3% compra directamente después de consultarla.

El estudio de Cadem se presentó en el marco del lanzamiento del primer estudio reputacional de 200 marcas chilenas en distintas herramientas de inteligencia artificial generativa, “IA_Rep”, realizado por la empresa de GEO UBIK. La empresa destacó que los resultados muestran que la IA comienza a intervenir no solo en la búsqueda de información, sino también en la manera en que los consumidores conocen y evalúan empresas.