Pacientes esperaron hasta tres días en riesgo vital en el Hospital San José: Contraloría detecta largas esperas en las urgencias de la Región Metropolitana

Hay pacientes que arriban a los servicios de urgencias de hospitales necesitando una atención de inmediata debido a su situación.

Sin embargo, según detectó Contraloría, en el caso de los recintos de la Región Metropolitana la realidad es que muchos de quienes llegan en esa calidad tienen que esperar horas e incluso días en algunos casos antes de recibir una atención médica, lo que refleja la profunda crisis que viven algunos recintos en la capital.

El informe de Contraloría reveló que el 27,7% de las personas atendidas en los servicios de urgencia de hospitales de la Región Metropolitana esperó más de lo establecido para recibir su primera atención médica.

El documento analiza los registros de atenciones realizadas entre el 1 de enero de 2024 y el 31 de mayo de 2025, donde se detectó que de un universo de casi 2,3 millones de personas, 634.587 pacientes registraron tiempos de espera superiores al estándar establecido.

El análisis considera los tiempos definidos por el sistema ESI (Emergency Severity Index), utilizado para clasificar a los pacientes según su gravedad y los recursos asistenciales que requieren.

De acuerdo con las orientaciones técnicas del Ministerio de Salud, los pacientes categorizados como C1 —de riesgo vital— deben recibir atención inmediata. Para los C2 —de alto riesgo— el tiempo establecido es de hasta 30 minutos, mientras que para los C3 —pacientes complejos sin riesgo vital— es de hasta 90 minutos.

En el caso de los pacientes C4, considerados de menor complejidad y bajo riesgo, el estándar es de hasta 180 minutos. Para la categoría C5 no se establece un tiempo de oportunidad.

Así, 2.417 pacientes clasificados de riesgo vital (C1) y 140.620 de alto riesgo (C2), que deberían ser atendidos de forma inmediata,recibieron una atención fuera de los tiempos máximos establecidos.

El Hospital Sótero del Río, en Puente Alto, fue donde hubo más pacientes que enfrentaron esta situación. Sin embargo, donde se registraron los tiempos más altos de espera fue en el Hospital San José.

Cuáles fueron los hospitales donde hubo mayor demora en la atención

El informe incluye un ranking por establecimiento de los pacientes cuya primera atención médica fue otorgada después del tiempo definido para su categoría.

El Hospital Sótero del Río encabeza la lista, con 83.009 pacientes que superaron el estándar máximo. Le siguen el Hospital Félix Bulnes Cerda, con 76.575 casos; el Hospital El Carmen, con 74.675; y el Hospital Barros Luco Trudeau, con 73.517.

Sin embargo, aquellos donde hubo mayor cantidad de pacientes en riesgo vital que recibieron su primera atención después del tiempo definido fueron el Hospital Barros Luco con 569 personas y el Complejo Hospitalario San José con 557.

Pero el documento también identifica los mayores tiempos de espera registrados por categoría, donde el tiempo más alto correspondió al Complejo Hospitalario San José, con un paciente en riesgo vital que debió esperar 73 horas y 41 minutos.

Para los pacientes con “alto riesgo”, el mayor registro fue de 79 horas y 21 minutos en el Hospital Padre Hurtado (que también figura en el segundo lugar en la demora a un paciente con riesgo vital, con 49 horas).

Y para los pacientes complejos pero sin riesgo vital, la peor cifra la tuvo el Hospital Barros Luco, que alcanzó 122 horas y 18 minutos, que también tuvo la mayor demora para los de bajo riesgo, con 132 horas y 35 minutos.

Las medidas que pidió Contraloría a los hospitales

A partir de los resultados, el organismo instruyó a los establecimientos y servicios de salud adoptar medidas para mejorar la gestión y asignación de recursos en sus unidades de emergencia.

Estas acciones deberán considerar la demanda de atenciones, la categorización clínica de los pacientes, los estándares de oportunidad y la disponibilidad de personal asistencial.

Además, Contraloría indicó que cada servicio de salud deberá verificar los tiempos informados en sus sistemas. En aquellos casos de mayor gravedad en que se confirme la demora, deberá instruirse un procedimiento disciplinario.

El organismo precisó que el análisis se realizó a partir de los registros informáticos entregados por cada servicio de salud. Asimismo, señaló que hubo pacientes que no pudieron ser incluidos en la revisión por falta de información.

En concreto, de un total de 2.453.235 personas atendidas en las unidades de urgencia informadas, 25.730 —equivalentes al 1,05%— no fueron categorizadas al momento de su admisión.

Otros 138.296 pacientes, correspondientes al 5,64%, no contaban con antecedentes que permitieran verificar sus tiempos de espera.