Desde el 1 de octubre: WhatsApp Business tendrá un límite de mensajes gratuitos y comenzará a cobrar a las empresas que lo excedan

Desde el próximo 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar algunos mensajes enviados por empresas a través de WhatsApp Business Platform, conocida como API de WhatsApp Business. El cobro no aplicará quienes usan la aplicación gratuita, si no que a aquellas compañías que utilizan integraciones con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots o herramientas de automatización.

Esto, en un contexto donde en Chile un 63% de las empresas vende por WhatsApp. En específico, la aplicación es utilizada por el 89,7% de los usuarios de internet, la penetración más alta entre las plataformas digitales del país. Además, un 63% de las empresas chilenas ya la utiliza como canal de venta y atención al cliente, según el Informe Global Digital 2026 de We Are Social y Meltwater.

El cambio afectará principalmente a los mensajes que las empresas envían a sus clientes cuando ya existe una conversación abierta. Cabe mencionar que la medida no aplicará para el cliente que escriba a la tienda, solo para los mensajes enviados por la propia empresa.

Además, las empresas deberán revisar cómo tienen configurada la facturación de sus cuentas. Meta exige que los proveedores de soluciones y las compañías conectadas directamente a la plataforma tengan un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026.

Entre $15 y $22 por mensaje: lo que se sabe hasta ahora del cobro de WhatsApp Business

Hasta ahora, los mensajes podían enviarse sin costo para las empresas a través de una ventana de 24 horas. Eso cambiará desde el 1 de octubre: cada número empresarial tendrá un límite de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Una vez superada esa cifra, los mensajes adicionales comenzarán a tener un costo, es decir, desde el mensaje 1.001 en adelante.

El cobro no será igual para todas las empresas. Meta calculará el precio por cada mensaje que llegue al usuario, de acuerdo con el mercado al que se envíe. Así, el valor dependerá del país de destino y de cuántos mensajes envíe cada empresa. Los 1.000 mensajes gratuitos se renovarán cada mes y los que no se utilicen se perderán, ya que no podrán acumularse para el periodo siguiente.

Aunque el monto exacto para Chile aún no se conoce, fuentes cercanas a la industria confirman a The Clinic que, una vez superado el límite gratuito, el cobro estaría entre los $15 y $22 por mensaje.