Largas filas y una espera que llegó a su fin: Falabella abre su primera tienda en Coyhaique y completa su presencia en las 16 regiones de Chile

Una fila que daba vuelta a la cuadra en Arturo Prat 451, en pleno centro de Coyhaique. Vecinos de la ciudad esperaban ansiosos la apertura de la última sucursal de Falabella. A finales de septiembre, la multitienda empezó a atender público en la única región del país donde todavía no había una tienda por departamento. 

La zona comercial de Coyhaique tiene cuatro cuadras. Poco menos de diez tiendas en los alrededores de la plaza de armas de la ciudad. Las últimas tiendas incorporadas a la ciudad son marcas outdoor exclusivas, con precios elevados fuera del alcance de la mayoría de vecinos de la ciudad y mayormente destinadas a turistas que visitan los Parques Nacionales región. Muchos viajan hasta Puerto Montt para comprar regalos de navidad o ropa para algún evento especial. Sin embargo, no todos pueden hacer las dos horas de viaje. 

El edificio, antes ocupado por la tienda Corona, fue remodelado para recibir a Falabella. La escalera mecánica que ya existía en el antiguo local volvió a operar, es la única instalada en un establecimiento comercial en la región de Aysén. 

Jonathan, vecino de Coyhaique, cuenta que cuando se compra en la ciudad, hay una oferta limitada y precios elevados: “Las tiendas locales suelen ser de precios altos. Además, las últimas tiendas que han llegado también son caras, tiendas de outdoor. Entonces, que exista esta nueva opción va a ser bueno para la gente”, sostiene.

“Cuesta que lleguen las cosas, el flete es caro. Además había poca competencia, entonces ellos podían poner sus precios fijarlos a lo que querían, pero ahora van a estar obligados a regularse un poco, así que es bueno”. 

El establecimiento tiene aproximadamente 2.800 metros cuadrados y se convirtió en la tienda número 47 de Falabella en Chile. Con ella, la compañía completó su presencia física en las 16 regiones, después de sumar durante 2026 locales en Angol y Linares. 

“Estamos orgullosos de aperturar nuestra tienda 47”, señala el gerente comercial corporativo, Karim Hodali. “Estoy muy contento porque volvemos a conectarnos con estos clientes, con esta comunidad donde no estábamos. Y nos conectamos a través de una tienda física bonita, de 2,800 m2 con una novedad de productos”. 

“Además trabajar con 107 nuevos trabajadores y colaboradores, ayuda mucho a la comunidad generando empleo”, agrega. 

Los más de 100 trabajadores son vecinos de la ciudad, seleccionados a través de Expo Trabajo Falabella realizada en mayo. Además, el 70% de los trabajadores son mujeres: “Eso es muy bonito porque además nos dicen qué necesitan los clientes, qué ropa usan, cuál es su cotidianidad y seguimos aprendiendo a través de ellos”, sostiene Hodali. 

Editta Correa, gerenta de tienda, llegó a Coyhaique en abril para organizar la apertura. Venía de desempeñarse en otros locales de la empresa, entre ellos uno en Osorno. “Es un tremendo desafío, es llegar a todo lo que la comunidad pide, lo que el cliente quiere y en el fondo estar alineado con la calidad del servicio y con todo lo que es necesario para esto”, explica.

Con respecto a la experiencia de los clientes desde la apertura de la tienda, cuenta que “Ha sido súper rico porque el cliente nos reconoce, nos han expresado en las cajas que están muy felices de que nosotros lleguemos acá, con nuestra oferta diferenciadora, de todas maneras”. 

Coyhaique es la capital de Aysén y la ciudad principal de la Patagonia chilena. Sin embargo, su población crece muy poco, y los jóvenes buscan hacer su vida en otras ciudades del país. Según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), los habitantes de Coyhaique de entre 15 y 29 años pasaron de 12.594 en 2017 a 11.122 en 2024. Al mismo tiempo, las personas de 65 años o más aumentaron de 5.148 a 7.192.

El alcalde de la comuna, destacó la oportunidad que representa para los vecinos y lo que significa para la ciudad: “Se generan oportunidades para nuestros vecinos. Vecinos que con la llegada de Falabella tienen hoy la oportunidad de tener un sustento para ellos, para su familia y eso se logra gracias a que Falabella está presente y decidió invertir en nuestra zona”.

“El estar Falabella acá hace que Coyhaique sea una ciudad más competitiva frente a otras. Porque el tener una gran tienda, hace que cuando vienen turistas y ven que está presente esta tienda lo toman como algo positivo”. Según el SERNATUR, Aysén está entre las tres regiones con más ocupación turística durante la temporada alta de verano. 

Fernanda (34), ha vivido en Chile Chico y Chiloé. Llegó hace unos años a Coyhaique con su familia. Dice que no se ve viviendo en otro lugar que no sea el sur. “Hay que ir afuera para ver estas grandes tiendas y muchos no tienen la oportunidad”, dice. “Ahora hay distintas cosas, nosotros estábamos acostumbrados a siempre comprar lo mismo. Si no, compraba en línea y el envío se demoraba como tres semanas”.

Carmen (83) tiene 30 años siendo vecina de Coyhaique. Dice que desde la inauguración viene a vitrinear a la tienda, le gusta la variedad que tienen. “Mucha gente ha venido acá al local porque igual es una en el fondo también es una novedad. Porque acá tenemos muy poco para para vitrinear. De alguna forma la gente llega por la novedad y todo. Aunque sea lejos para algunos, la gente viene nomás”.

El programa educacional que llega con Falabella

La inauguración incluyó, además, la incorporación de la Escuela Víctor Domingo Silva al programa Haciendo Escuela de Falabella. La iniciativa, que cumple 57 años, vincula a sus establecimientos con comunidades educativas mediante acciones de acompañamiento académico y socioemocional. La gerente de Sostenibilidad de Falabella, Malena Marcalle, explica que: “El proceso de selección de un colegio cada vez que abren una tienda es un trabajo bien mancomunado entre distintas partes. Los colegios tienen que tener unas características determinadas para poder participar del programa. El colegio Víctor Domingo Silva para nosotros es un colegio que tiene un alto potencial”. 

La selección del colegio se hace con la municipalidad. Deben ser colegios públicos con índices altos de vulnerabilidad. “La idea de Falabella es trabajar, cada vez que abre una tienda, con un colegio. Para nosotros es importante ir generando esta relación de largo plazo y realmente poder contribuir o colaborar en problemáticas no solo de un territorio específico, sino del país entero”.

El director del colegio recién integrado al programa, Marco Navarro, declara: “estamos muy entusiastas de ser parte del programa Haciendo Escuela porque queremos recibir el acompañamiento que ofrece el programa. Creemos que hay una brecha para mejorar siempre. Desde esa perspectiva, viene en un momento preciso en que queremos dar un salto hacia cosas mejores”

“Hemos avanzado mucho, pero queremos seguir avanzando. Estamos dispuestos a cambiar nuestras prácticas y en el ámbito de la gestión pedagógica, incursionar en nuevas técnicas y metodología en el ámbito de la convivencia educativa”, recalcó el director.

La escuela está ubicada en la población homónima, que además pertenece al Servicio Local de Aysén desde el 2024.