“Era el ahorro de años”: Adulta mayor sufre robo por $1,6 millones y acusa a BancoEstado de no devolverle el dinero por no responder a un correo

Dos giros por un total de $1.600.000 fueron realizados desde su cuenta de BancoEstado. Esa es la suma que una mujer de 83 años, de la comuna de San Miguel, aún no logra recuperar, a cinco meses de haber sido víctima de un robo. Según explica el abogado que lleva el caso, todo se complicó cuando el banco pidió a la mujer realizar el trámite para recuperar su dinero de manera electrónica, pese a que había acudido presencialmente a una sucursal.

El 19 de mayo de 2026, la adulta mayor recibió un llamado de un ejecutivo del banco, que le informó que habían sustraído dinero de su cuenta, realizando dos giros. Ese mismo día, la mujer acudió a una sucursal de BancoEstado en San Miguel para presentar el reclamo, donde le indicaron que debía firmar una declaración jurada y realizar una denuncia en Carabineros.

“Ella vuelve al banco con toda la documentación y es ahí donde empiezan los problemas. El banco le dice que es necesario ingresar otra declaración jurada porque faltaba llenar un campo. Eran aspectos meramente formales, y obliga a la adulta mayor, de 83 años, que no es nativa digital, a hacerlo a través de los canales electrónicos que el banco tiene“, afirma su abogado, Mario Espinosa, director legal en Grupo Defensa.

“No sé si estaré viva cuando se resuelva todo esto“

Como explica el abogado, BancoEstado le pidió enviar la declaración jurada por correo electrónico, un canal que la adulta mayor no sabía utilizar: tuvo que acudir a un cibercafé para que la ayudaran a enviar el documento. Tras enviarlo, el banco continuó comunicándose con ella por esa vía para solicitarle antecedentes adicionales, mensajes que nunca llegó a ver porque no acostumbraba a revisar su correo.

Como no vio los correos que le enviaba el banco, este terminó por cerrar el caso. Ahora, la denuncia contra BancoEstado cuestiona que usara el correo electrónico como medio de comunicación con una adulta mayor.

 “Esta persona ha estado bastante afectada, lo que ella tenía era el ahorro de muchos años, entonces se siente en una situación de vulnerabilidad bastante importante y por lo tanto nosotros también consideramos una indemnización por daño moral”, comenta Mario Espinosa, abogado y director legal en Grupo Defensa.

“Yo estaba juntando de a poquito plata porque quiero hacer un tratamiento dental, quiero ir al oculista también, cambiar mis lentes, y todo eso significa gasto. Ya la demanda fue enviada, y no sé si estaré viva cuando se resuelva todo esto“, comenta la víctima a The Clinic.

Consultado por The Clinc, el banco prefirió no entregar declaraciones al respecto.