AFPs permitirán la opción de realizar trámites por internet y teléfono: revisa el listado completo

La Superintendencia de Pensiones emitió una nueva medida que obligará a que las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) permitan ofrecer a sus usuarias y usuarios la opción de realizar por vía remota todos aquellos trámites que antes requerían de presencialidad.

Se trata de la norma de Carácter General (NGC) N° 311, que tiene como objetivo actualizar y perfeccionar aquellas instrucciones para que estas entidades ofrezcan servicios a través de sus sitios web y call center. Esta iniciativa incluso podría incorporar la posibilidad de recibir documentos de forma online en caso de ser necesario.

De esta manera, a partir del lunes 1 de enero de 2024 se ampliará considerablemente el abanico de servicios que hoy en día las entidades ofrecen a través de sus canales digitales.

¿Qué nuevos trámites de las AFP se podrán hacer de forma remota?

La medida inspirada en la experiencia de usuario entregada durante la pandemia -período en el que se hicieron los retiros de 10%-, permitirá que a contar del próximo año se puedan realizar las siguientes solicitudes vía online:

• Traspasar cuentas personales de una AFP a otra.
• Cambiarse de Fondo de Pensiones.
• Pedir retiro de cotizaciones voluntarias, ahorro voluntario y ahorro previsional voluntario colectivo.
• Suscribir los siguientes formularios:

1. Solicitudes de pensiones.
2. Solicitud de certificación de enfermo terminal.
3. Solicitud de cálculo y/o pago de excedente de libre disposición.
4. Seleccionar modalidad de pensión.
5. Solicitud de cuota mortuoria.
6. Destino de cotizaciones voluntarias.
7. Solicitud de cambio de modalidad de pensión y decisión de cambio de modalidad de pensión.
8. Solicitud de anticipo de renta vitalicia diferida y decisión anticipo renta vitalicia.
9. Solicitud de pensión de referencia y/o aporte adicional Ley N° 18.753
10. Transferir fondos desde la cueenta de ahorro voluntario.
11. Solicitud de transferencia de fondos desde la cuenta individual por cesantía.

Además, las AFP recibirán reclamos de los afiliados a través de su sitio web y resolverlos de acuerdo a los plazos establecidos en la normativa. También se podrá conseguir la solicitud de clave de seguridad.