En algunos casos sugieren el 12%: Sernac oficia a Rappi, Uber Eats y Justo por interfaz que pide a clientes dejar el 10% de propina

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) pidió explicaciones a las empresas de delivery en Chile, Uber Eats, Justo y Rappi por sugerirles a los clientes dejar un 10% de propina del valor total de las compras.

El ente fiscalizador apuntó a que esta acción en este caso en particular es indebida, ya que la pregunta sobre el 10% de propina solo se aplica en establecimientos que atiendan público y que cuenten con atención adicional como garzones.

El organismo remarcó que en esta categoría entran pubs, bares, restaurantes, discotecas, fondas, entre otros.

Agregó que también en bencineras se puede preguntar por la propina, pero jamás siendo una obligación.

Por esta razón es que las empresas de reparto de comida cometerían una infracción al sugerir y preguntar por el 10% de propina.

El Sernac manifestó que “es el caso de Uber Eats, Rappi y Justo. La interfaz tiene como predeterminada la opción de dejar propina y sólo generando un cambio se puede optar por no dejarla”.

Añadió que “el caso más complejo es el de Rappi, pues la sugerencia predeterminada de propina incluso no se ajusta al porcentaje establecido por la ley vigente”.

Remarcó que Rappi “sugiere un 12%, en lugar del 10% regulado por la norma”.

El organismo ofició a las empresas de delivery para hacer frente a los reclamos recibidos por clientes.