Radiografía a las fiscalizaciones a Mall Chinos en Chile: quejas aumentan en un 140% en comparación a 2023

Una nueva versión de la encuesta CADEM 5C reveló que un 77 % de los encuestados asiste habitualmente a un mall chino. Asimismo, un 88 % de las personas reconoce haber asistido alguna vez a este tipo de locales. La proliferación de este comercio ha obligado al Sernac a fortalecer su estrategia de fiscalización.

Entre los principales hallazgos encontrados por el Sernac en más de 60 acciones de este tipo destacan: problemas o inexistencia del etiquetado de productos conforme a su normativa sectorial, etiquetados en idiomas distintos al español, negativa, dilación o mala interpretación de la garantía legal, y productos de dudosa calidad y/o que podrían generar riesgos para la salud y seguridad de las personas.

El director nacional del servicio,  Andrés Herrera, señaló que “esta encuesta lo que hace es reafirmar aquello que el Sernac ya había concluido, lo que nos anima a seguir reforzando todas las acciones de fiscalización de monitoreo de los malls chinos, los cuales tienen una presencia prácticamente en todas las ciudades importantes del país”.

Además, añadió que “como Servicio fiscalizador queremos ser enfáticos en que todas las empresas, sin excepción, deben cumplir con las exigencias que establece la normativa, para lo cual, además de las acciones indicadas anteriormente, tenemos planificado realizar un trabajo de integración para que este tipo de empresas cumplan con sus deberes de cara a las y los consumidores del país”.

Más reclamos

Otro de los hallazgos del Sernac ha sido la infracción por no informar al jefe de local, la infracción al derecho a la seguridad en el consumo, la infracción al derecho a una información veraz y oportuna, y la falta al deber de informar el precio.

Durante el año 2024, el Sernac ha recibido 101 reclamos en contra de los malls chinos, lo que representa un aumento de más del 140 % respecto al año pasado, cuando solo se ingresaron 42 quejas por parte de consumidores contra este tipo de empresas.