Fanáticos del fútbol en pie de guerra contra TNT Sports: calidad de servicio y no transmisión de partido son los reclamos más recurrentes

El inicio del 2025 trajo consigo la vuelta del fútbol chileno. En enero comenzó una nueva versión de la Copa Chile, campeonato que se extenderá durante el año y que sirvió como antesala del inicio del campeonato de Primera División, que comienza este viernes. Sin embargo, en estos primeros meses, TNT Sports ha sido blanco de críticas y reclamos por parte de sus clientes.

En lo que va del 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido un total de 136 reclamos en contra de TNT Sports. Los registros evidencian que la principal problemática reportada por los consumidores corresponde a la calidad del servicio (señal, transmisión incompleta, restricciones de uso en dispositivos), con un total de 47 reclamos, lo que representa el 47,96% del total de reclamos analizados.

En segundo lugar, se encuentra la categoría “no transmisión de todos los partidos”, con 29 reclamos, equivalente al 29,59% del total. Esto sugiere que una parte significativa de los consumidores ha experimentado inconvenientes en el acceso a los partidos incluidos en su suscripción.

Este último punto ha generado revuelo entre los fanáticos. Por ejemplo, el domingo recién pasado, la señal privada no transmitió ninguno de los cuatro encuentros que se disputaron a contar de las 18:00 y 18:30 horas, optando por dar preferencia al cierre de la jornada, en el que se enfrentaron Deportes Iquique y Cobreloa desde las 20:30 horas.

TNT Sports no tiene obligación de transmitir Copa Chile

A diferencia de lo que ocurre con la Primera División y la Primera B, TNT Sports no tiene la obligación de transmitir todos los partidos. Además, la señal ha comunicado que este torneo ha tenido modificaciones en su estructura, por lo que es difícil proveer la cantidad exacta de partidos.

“Como señal, hemos aumentado progresivamente la transmisión en vivo de la Copa Chile en los últimos años, pasando en 2021 de 35 partidos a esta edición, donde emitiremos cerca de 60. La Copa Chile, a diferencia de los torneos de liga de Primera y del Ascenso, no tiene una obligación sobre la cantidad de partidos a emitir. Además, este torneo en particular ha tenido distintas modificaciones en su estructura, por lo que es difícil determinar la cantidad de partidos que tiene cada año”, respondieron desde TNT Sports.

La tercera categoría con más incidencia es “cobros excesivos”, con 28 reclamos (28,57%).

Además, 19 reclamos (19,38%) mencionan problemas para dar de baja el servicio. El “cambio de condiciones”, con 13 reclamos (13,27%), también es una problemática presente, lo que indica que algunos usuarios han manifestado inconformidad con modificaciones en el servicio contratado.