Sernac presentó demanda colectiva contra CGE por cortes masivos de luz en 2024: “Esperamos compensaciones a los afectados y sanciones”

Este lunes el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso, ante el 9° Juzgado Civil de Santiago, una demanda colectiva con la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE), por los cortes masivos de luz de agosto del año pasado, que en el caso de CGE afectaron a casi 900 mil clientes.

El corte de suministro eléctrico afectó a personas desde las regiones desde Valparaíso a La Araucanía, por lo que el Sernac apelará a una compensación para las personas que sufrieron esta falla en diversas regiones del país.

La institución registró más de 4.600 reclamos contra CGE por cortes prolongados, intermitencias, alzas y bajas de voltaje. En total hubo 881.965 clientes afectados, y en las quejas registradas en el Sernac se contabilizan reclamos por pérdida de alimentos y medicamentos, falta de comunicación de la empresa o quema de artefactos.

Carolina González, directora nacional (s) del Sernac, la institución, constató que ya había iniciado un procedimiento colectivo con la empresa, pero que la respuesta de CGE no fue satisfactoria de acuerdo con los estándares del Sernac.

Según señalaron desde el servicio, CGE se negó a compensar de manera proporcional y suficiente a los hogares. Esto, pese a que la empresa informó públicamente que se harían responsables de los problemas generados a raíz del corte, algo que fue desestimado por el Sernac.

La demanda colectiva contra CGE

González señaló que, a raíz de los mismos cortes masivos de luz producidos en agosto del año pasado, iniciaron procesos similares contra Chilquinta y Enel. En ambos casos se llegaron a acuerdos satisfactorios. Sin embargo, se inició una demanda colectiva contra CGE precisamente ante la negativa de la empresa de encontrar una salida.

“Lamentablemente el no haber logrado de una propuesta satisfactoria por parte de CGE implica que las compensaciones hacia las personas pueden ser muy excepcionales, producto que el proceso de juicio puede ser mucho más largo en atención a lo que, por ejemplo, con Enel y Chilquinta hemos logrado, dado que las compensaciones en estos casos podrán recibir las personas a partir de junio o julio de este año”, informó la directora subrogante.

Paralelo al procedimiento voluntario colectivo que inició el Sernac, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles también inició un proceso. La institución formuló cargos contra la compañía por haber superado los tiempos máximos de reposición del suministro.

Por lo mismo, y amparados en la Ley del Consumidor, el Sernac demandó colectivamente a la empresa para que compense a las personas afectadas. La acción también exige que se garantice que este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir.

“A partir de la demanda que Sernac presenta, nosotros esperamos que se logren compensaciones para las personas afectadas y también las sanciones que correspondan para la empresa”, ratificó Carolina González.