Sernac ofició a aerolínea Sky tras denuncia de discriminación por parte de pasajera en silla de ruedas

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la aerolínea Sky luego que se viralizara el video de una pasajera acusando discriminación. En su video, la mujer contó que los trabajadores de la empresa le impidieron abordar el vuelo por estar en silla de ruedas.

En su video, Claudia Chandía, explicó que el 25 de abril tenía un vuelo a las 05:00 horas y “por ser usuaria de silla de ruedas no me están dejando volar. Por lo tanto, estoy haciendo este video para que cambien las supuestas leyes“. Además, dice, que le comentó a los trabajadores que solo necesitaba que subieran la silla al avión y ahí “se opusieron y dijeron que no era autovalente, y no me están dejando subir al avión”. 

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Desde el Sernac se exigió a la compañía aérea una serie de antecedentes, entre ellos, los detalles del caso, las razones de por qué impidió el abordaje de la consumidora en silla de ruedas, los protocolos que utiliza habitualmente para la prestación de sus servicios a personas con discapacidad, entre otros aspectos. La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles administrativos para dar respuesta.

En paralelo, el Sernac aseguró que se está coordinando con el Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), para recabar información complementaria del caso.

“El Sernac no dudará en tomar las acciones necesarias”

Desde el Servicio señalaron que tras la recopilación de los antecedentes, y en caso de determinar fehacientemente que hubo algún tipo de infracción a la Ley del Consumidor u otra norma, “el Sernac no dudará en tomar las acciones necesarias para ir en defensa de los derechos de la consumidora afectada”.

Además agregaron que tras la negativa de Sky, la mujer tuvo que comprar un pasaje con otra aerolínea, donde pudo viajar sin problemas. También recalcan que “es relevante que las empresas sean profesionales e incorporen políticas de buen trato y entreguen las facilidades necesarias para que las personas con condiciones o necesidades especiales tengan acceso al consumo y ejerzan sus derechos como cualquier usuario, fomentando la inclusión”.

El director del Sernac, Andrés Herrera, afirmó que “todas las personas tenemos derecho a ser tratadas con dignidad y con respeto, pero dicho trato debe ser especialmente diligente con quienes se encuentran en situación de discapacidad, pues día a día deben enfrentarse a múltiples desafíos para poder superar condiciones que para la mayoría de las personas son imperceptibles, como es el poder acceder a una tienda a comprar un producto o en este caso a tomar un vuelo para poder viajar”.