San José tras hallazgo de diente en lata de jurel y ofrecer Gift Card de $5 mil: “Fue un error y asumimos nuestra responsabilidad”

La empresa Orizon informó, mediante una declaración, que restructurará su área de Servicio al Cliente tras la respuesta que dieron en el caso del hombre que denunció el hallazgo de un diente al interior de un tarro de jurel San José.

El caso se conoció tras la viralización de un video en TikTok, donde un hombre expuso el hallazgo y la respuesta que obtuvo desde la empresa. Tras presentar un reclamo, la respuesta fue entregar una gift card de descuento por $5.000 para compras en la página lamesadetodos.cl.

Desde Orizon Seafood, filial de Nutrisco -compañía dueña de la marca San José-, afirmaron que “si bien se trata de una situación extremadamente inusual en nuestros procesos productivos, tomamos este caso con máxima seriedad“. Junto con eso, recalcaron que “lamentamos profundamente la respuesta inicial entregada por nuestro equipo de Servicio al Cliente. En particular el envío automático de una gift card, que en ningún caso representa el estándar de atención que promovemos como compañía. Reconocemos que fue un error y asumimos nuestra responsabilidad”.

En su comunicado, la empresa también aseguró que tomaron contacto con el cliente afectado “para ofrecerle nuestras sinceras disculpas por no haber entregado, en su momento, una respuesta adecuada y oportuna. Asimismo, hemos manifestado nuestra total disposición para colaborar y esclarecer lo ocurrido”.

Cambios anunciados por San José

Junto con ofrecer disculpas al cliente afectado, la empresa anunció que “como parte de las acciones inmediatas, hemos iniciado una revisión integral y reestructuración del área de Servicio al Cliente, incluyendo actualización de protocolos y fortalecimiento del equipo. Nuestro compromiso es asegurar que cualquier requerimiento o incidente sea atendido con la agilidad, empatía y rigurosidad que corresponde”.

“En cuanto al producto involucrado, reiteramos nuestro interés en conocer con precisión de qué se trata el elemento reportado. Sin embargo, hasta la fecha no hemos tenido acceso al mismo, lo que impide realizar un análisis técnico o científico concluyente“, acusó la empresa.

Finalmente, plantearon que “todos nuestros procesos productivos cuentan con certificaciones internacionales de calidad e inocuidad alimentaria. Este tipo de situaciones son extraordinarias y representan casos absolutamente aislados. Cuando ocurren, nuestro compromiso es investigarlas con transparencia, aprender de ellas y actuar con responsabilidad para fortalecer la confianza de nuestros consumidores”.