Awto deberá restituir más de $12 millones a 748 usuarios: acuerdo garantiza un piso mínimo de $1.000 aunque deuda sea menor

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que, en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), alcanzó un acuerdo con Awto, la startup chilena de movilidad que anunció su cierre en marzo de 2025, para restituir dineros adeudados a usuarios afectados por el término de sus operaciones en el país.

En concreto, el convenio contempla la devolución, con intereses y reajustes, de montos asociados a awtocoins, garantías, packs, combustible, estacionamientos y/o cobros erróneos que quedaron pendientes de pago.

El monto total que la empresa desembolsará asciende a más de $12 millones y beneficia a un total de 748 personas consumidoras. Además, el acuerdo garantiza que exista un piso mínimo de $1.000 aun cuando el monto pendiente de restitución sea inferior.

De acuerdo a lo que detalló el Sernac, el acuerdo también incorpora un pago adicional para quienes reclamaron ante el Servicio por los hechos que originaron el proceso. La compensación variará según el canal utilizado, siendo mayor para quienes realizaron el trámite presencialmente ($13.226) y menor para quienes lo hicieron mediante call center ($1.392) o el portal web del organismo ($1.183).

Una vez que comience la etapa de implementación del PVC, lo cual, será comunicado por Awto, las personas consumidoras deben completar un formulario en el sitio web www.awto.cl, que estará habilitado por 45 días, para que reingresen sus datos bancarios y reciban la transferencia directa.

En caso de no completar el formulario, la empresa intentará transferir el dinero a la cuenta bancaria que ya tenga registrada en sus bases de datos.

Si la cuenta ya no está activa o disponible, se emitirá un Vale Vista en una institución bancaria para su retiro, lo que le será informado por parte de Awto.

Finalmente, con el objetivo de verificar el cumplimiento del acuerdo, Awto se someterá a una auditoría externa realizada por una empresa registrada en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).