“FlixBus cancela sus buses a diez minutos de salir”: Los 1.126 reclamos que tienen a la empresa de transporte bajo la mira del Sernac

“FlixBus cancela todos sus buses a Santiago a diez minutos de salir. Nadie sale a dar una explicación”: denuncias como esta se han multiplicado en redes sociales, donde ya varios pasajeros comparten sus malas experiencias con la empresa de transportes.

Los reclamos también llegaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que puso a FlixBus en la mira por incumplimientos en los horarios y fechas de los viajes contratados, sobreventa de pasajes y falta de entrega de confirmaciones escritas de los contratos, dificultando que los pasajeros acrediten la compra y exijan la prestación del servicio.

Así, este miércoles 4 de noviembre el Servicio Sernac inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Flix Chile SpA, la operadora de la empresa de transporte FlixBus por prácticas que podrían constituir infracciones a la Ley del Consumidor.

Consultado al respecto por The Clinic, desde el Sernac afirman que “desde el 1 de septiembre de 2025 al 28 de febrero de 2026 (periodo que incluye el informe con el que se abrió el PVC) existen al menos 1.126 reclamos relacionados con las temáticas tratadas contra Flix Chile SpA“.

“Bus hediondo, el baño un asco, y de remate el cinturón de seguridad no funciona” y “Lo peor en empresas de buses en Chile, me cancelaron mi viaje pagado online. Llevo 10 días esperando el reembolso. Los buses son viejos y sucios”, son más de los comentarios negativos en contra de FlixBus a través de Reddit.

Además, el Sernac advirte que algunos pasajeros habrían terminado viajando en asientos de una categoría inferior a la que compraron. También cuestiona que las compensaciones por incumplimientos se realizaran a través de cupones, sin la posibilidad de recibir ese monto en dinero. A estos antecedentes, se suman eventuales cláusulas abusivas en los Términos y Condiciones de FlixBus.

“Una solución proporcional al daño causado”: La ofensiva que activa el Sernac

En caso de acreditarse, las conductas podrían vulnerar distintos derechos de los consumidores, como recibir información veraz y oportuna, obtener una reparación e indemnización adecuada por los perjuicios ocasionados y exigir que las empresas respeten las condiciones ofrecidas al momento de contratar.

A esto se sumarían posibles infracciones a las normas que regulan los contratos electrónicos y de adhesión, además de la prohibición de vender más pasajes que los asientos disponibles en los servicios de transporte terrestre de pasajeros.

“Una solución proporcional al daño causado”, eso es lo que busca el Sernac mediante el procedimiento. El objetivo es que la empresa entregue restituciones, compensaciones e indemnizaciones a los consumidores perjudicados, incluyendo los reajustes e intereses que correspondan. Además, modificar determinadas cláusulas contenidas en los Términos y Condiciones de FlixBus.

Por ahora, la instancia se encuentra a la espera de que la compañía comunique si acepta participar en el proceso. En caso de recibir una respuesta favorable, comenzará la etapa de audiencias.