Cancelaciones y problemas de despacho, Sernac recibió más de dos mil reclamos en el Cyber Day 2026: revisa el listado de las empresas con más quejas

A una semana del Cyber Day 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido 2.099 reclamos relacionados al evento de comercio electrónico. Entre las empresas con mayor cantidad de reclamos, las empresas retail se llevan la delantera, siendo Falabella la tienda con más reclamos. Le sigue Cencosud Retail, el Líder, y por último, Sodimac.

De la totalidad de los reclamos que se registraron hasta el momento, un 63,9% corresponde a empresas adheridas oficialmente al evento de la Cámara de Comercio de Santiago (CSS), mientras que el 36,1% restante involucra a empresas no adheridas.

Según la información del Servicio, la mayoría de los reclamos son provenientes de usuarios de la Región Metropolitana. Le siguen Valparaíso, y luego, la región del Biobío.

Por otra parte, las categorías de productos más reclamados por parte de los compradores, se encuentran vestuario, cosméticos, calzado, abarrotes y muebles.

Las principales problemáticas que reportaron los consumidores corresponden a cancelaciones unilaterales de compras por falta de stock. También incluye las deficiencias en los procesos de despacho y entrega de productos, y por último, incumplimientos de promociones y posibles casos de publicidad engañosa.

Según el Sernac, todos estos datos podrían con el paso de los días, ya que aún se encuentra en desarrollo el proceso de despacho y entrega de los productos adquiridos durante el evento.

Agregaron además que, el usuario debe saber que una vez que reciba sus productos, tienen la posibilidad de revisar las compras realizadas. Se debe revisar que el empaque esté en buen estado, que los sellos de seguridad no estén manipulados y que el artículo no presente daños. En caso de problemas, se recomienda documentar con fotografías y contactar a la empresa a la brevedad para gestionar cambios, devoluciones o reparaciones.

Si el producto presenta fallas o defectos, las personas pueden ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del producto, y pueden optar por el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

En las compras que se realicen por internet, el usuario puede ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, salvo algunas excepciones que se establecen en la ley.