Sernac emite alerta de seguridad por estufas Mademsa: revisa aquí si tu modelo está afectado

Sernac anunció este viernes una alerta de seguridad para estufas a gas de la marca Mademsa, comercializadas entre abril y junio de 2026, ya que algunos modelos tienen un desperfecto en el regulador de gas, lo que implica un riesgo de que el mando del regulador se desprenda de manera repentina, generando una liberación de gas que podría llegar a generar un incendio.

Los modelos afectados, junto con sus códigos, son los siguientes:

• ESTUFA 15KG GLP BRONZE HG15G: 9000815222
• ESTUFA 15KG GLP ONIX HG15B: 9000815213
• ESTUFA 15KG HIBRIDA GLP HH15B: 9000815234
• ESTUFA 5KG GLP HG05B: 900081524

Según informa Sernac, existen 9.289 unidades en total de estas estufas en manos de consumidores.

¿Cuáles son los riesgos de utilizar estas estufas?

Mademsa advirtió que algunos reguladores de gas de estas estufas podrían presentar una falla interna que afectaría su sistema de sujeción. En determinadas circunstancias, esto podría provocar el desprendimiento de una pieza del regulador y generar una fuga de gas.

Si la estufa se encuentra encendida el gas liberado podría entrar en contacto con una llama activa del mismo aparato y provocar un incendio.

Hasta el momento, Sernac reporta que se han registrado tres incidentes en Chile en donde se ha desprendido el vástago del regulador: uno con resultado de incendio, otro con resultado de fuego y uno de desprendimiento sin resultado de fuego ni incendio.

Sernac indica qué hacer si tienes este producto

El Sernac hace las siguientes recomendaciones a los consumidores que posean las estufas defectuosas: 

1. Dejar de utilizar el producto inmediatamente.
2. Contactar con la empresa para gestionar el retiro o la devolución del producto través de los siguientes canales:

• Teléfono/Call Center: 600 600 5353
• WhatsApp: +569 6498 0470
• Correo: soporte@mademsa.cl
• Sitio web: https://resuelve.mademsa.cl
• Formulario de contacto: https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica
• Red de servicios autorizados:
• Centros de servicio: https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados
• Tiendas Outlet: https://www.tiendamademsa.cl/outlet-stores

3. Completado el paso anterior, se procederá a la restitución económica del producto, ya sea lo hayan comprado directamente a través de Mademsa o por un tercero autorizado.

Además, el servicio recuerda que el retiro voluntario de los productos con fallas no exime a la empresa de las responsabilidades que impone la Ley de Protección del Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.