“Llevo casi una semana tratando de pagar mi cuenta”: Clientes critican cambios en la página web de Enel que dificultan el pago

A través de redes sociales, clientes de Enel han manifestado su molestia por cambios en el sistema de pago, luego de que el proceso pasara a exigir la creación de una cuenta y el ingreso de datos personales para completar la operación. Ahora, además del número de cliente, se debe agregar el número de la última boleta pagada y si eres arrendatario o propietario. Muchos exponen que han estado tratando de hacer el pago por días sin éxito.

“Llevo casi una semana tratando de pagar mi cuenta. He hecho todo lo posible desde la web de Enel… Y nada. Lo que ya resulta vergonzoso, es que una vez creada una consulta o reclamo, luego para hacer seguimiento, esa pestaña la tienen caída. Y ojo, solo quiero pagar”, es uno de los varios comentarios en X.

Aunque la compañía dispone de un enlace para solicitar la copia de la última boleta en caso de no tenerla, los clientes aseguran que al pedirla esta no les llega a su correo electrónico, impidiéndoles terminar el proceso y pagar sus cuentas.

“¿Quién habrá sido la mente brillante tras los cambios en Enel para pagar la cuenta? Entro a mi sesión y me dice que no tengo medidor asociado. Llamé al call center y sin solución, me sugirieron seguir pagando por otros medios”, dice otro usuario. “No me deja inscribirme, no me llega el código de confirmación, se va a vencer mi cuenta y no puedo pagar“, reclama otro cliente.

El cambio comenzó el 9 de julio, y la compañía explica que la modificación se realizó con el fin de proteger datos personales y transacciones.

“Al momento de realizar el pago se te solicitará iniciar sesión en la Sucursal Virtual y posterior a esto, se habilitará la continuación del flujo habitual. Esta medida se implementa para evitar inconvenientes con sitios y enlaces fraudulentos que puedan intentar suplantar el acceso 
 al pago”, explica Enel desde su página web.

Las declaraciones de Enel

Sin embargo, desde la compañía informan a The Clinic que “sus sistemas para el pago de cuentas se encuentran operando con normalidad y que no se registran fallas masivas en sus plataformas“.

“Actualmente, al momento de realizar un pago, se solicitará a los clientes iniciar sesión en la Sucursal Virtual. Una vez autenticados, podrán continuar con el flujo habitual de pago. En aquellos casos en que el cliente no tenga previamente asociado su suministro a la cuenta, el sistema solicitará realizar dicha asociación, para lo cual deberá ingresar el número de su última boleta. Tras completar este paso, podrá continuar normalmente con el proceso de pago”, explica Enel.

“Esta medida fue implementada para reforzar la seguridad de nuestros clientes y prevenir posibles fraudes asociados a sitios o enlaces que intenten suplantar los canales oficiales de la compañía.
Esta información ha sido comunicada oportunamente a los clientes. Además de estar publicada en el sitio web de la compañía, se han enviado correos electrónicos informando sobre esta medida de seguridad y los pasos necesarios para realizar el pago de manera correcta y segura”, sentencia la compañía.