“Agnósticos del sistema operativo”: La estrategia comercial de Huawei para crecer en Chile más allá de sus propios teléfonos

Huawei llegó a Chile de la mano de los teléfonos celulares, pero con el paso de los años su negocio de consumo se ha expandido a nuevas categorías y a un ecosistema cada vez más amplio de dispositivos: relojes inteligentes, audífonos, tablets y otros productos tecnológicos.

La compañía sigue liderando el mercado mundial de dispositivos wearables, asegurándose el primer lugar en envíos con una cuota de mercado de más del 20%. Esto según el informe realizado por IDC, una empresa líder mundial en investigación de mercado, que analizó el mercado de dispositivos wearables correspondiente al primer semestre de 2026.

Desde Huawei aseguran que el país se ha convertido en un mercado relevante para sus productos de alta gama y que existe una creciente fidelidad entre sus usuarios. El pasado 2 de septiembre, Huawei presentó seis nuevos productos en Múnich, Alemania, con la serie de relojes GT 7 como una de las protagonistas del evento. Tras su lanzamiento, Chile se convirtió en el primer país de la región donde debutó oficialmente la nueva línea de relojes.

En conversación con The Clinic, Carlos Morales, PR Director de Huawei para Latinoamérica aborda la importancia del mercado chileno para la marca, el desafío de mantener wearables que sean compatibles con otros sistemas operativos fuera del ecosistema de Huawei y su gran apuesta: mejorar la calidad de vida de las personas con sus dispositivos.

—¿Cómo ha sido el recibimiento de los productos Huawei, tanto en Latinoamérica como en Chile? 

—El caso de Huawei ha sido probablemente paradigmático respecto de lo que ocurre con muchas compañías tecnológicas que no pertenecen al llamado “Norte Global”, es decir, que no son estadounidenses o europeas. Estas empresas suelen buscar ingresar a esos mercados a través de Estados Unidos o, probablemente, de México. Y eso se puede ver también en muchas compañías que tienen su sede en Europa. En el caso de Huawei no fue así, en realidad Huawei empezó en su operación de telecomunicaciones en Sudamérica; Chile, Brasil y Argentina, y a partir de ahí empezó a subir en América Latina. Y lo mismo ocurrió con las telecomunicaciones y lo mismo ocurrió con la división de consumo.

Entonces, tenemos un camino muy largo que hemos recorrido y al mismo tiempo la gente que se identifica como muy cercana a Huawei. El tema de la adopción tiene mucho más de una década, porque antes de que llegaran los teléfonos inteligentes de Huawei, existían los teléfonos más accesibles de Huawei y tenían muy buena penetración en América Latina, justamente por el tema de desempeño y precio. Y cuando empezaron a llegar los teléfonos inteligentes, la verdad es que en Chile teníamos un reconocimiento de marca muy importante y la marca ha ido creciendo en la región, muy de la mano de lo que se ha hecho en Chile durante esta más de década que tenemos con dispositivos de consumo, que son teléfonos, tablets, relojes inteligentes y audio. Y me parece que una muy buena muestra de este recibimiento es que en Chile tenemos todos los equipos de gama más alta.

—¿Y cuáles son aquellos equipos de alta gama que se venden en Chile? 

—Se vendió nuestro XT que es un teléfono plegable triple, se venden nuestros relojes que son nuestros Watch Ultimate que son los más sofisticados y de precio más alto. Entonces quiere decir que hay un mercado para eso, que no es el caso de otras empresas de América Latina. Por eso, nosotros vemos con muchísimo agradecimiento, mucha gratitud, pero también con muy buena prospección el desempeño del negocio dentro de Chile, dado que tenemos esta cercanía.

Lo que hemos detectado en todo ese tiempo es que muchos de los usuarios que tenemos de Huawei son usuarios que venían de otro producto de Huawei. Estamos ganando también cada vez más, pero sabemos que hay una gran tasa de reemplazo de equipos viejos, digamos, o de versiones previas de los dispositivos hacia versiones nuevas de gente que ya ha usado Huawei. Entonces sí se genera una, digamos, lealtad a la marca y eso me parece que también es muy significativo.

“Nosotros decimos que nuestros dispositivos son agnósticos del sistema operativo (…) la importancia ahí es darle al usuario la libertad de poder hacer lo que quiera”

—¿Qué importancia tiene para ustedes que los wearables sean compatibles con otros sistemas operativos y puedan utilizarse con celulares que no son Huawei? ¿Cómo han trabajado para que la experiencia sea lo más completa posible, considerando que algunas funcionalidades pueden variar dependiendo del sistema operativo?

—Sí, bueno, sin duda esto también tiene un trasfondo importante. No somos ajenos al hecho de que existen prohibiciones que limitan la experiencia de algunos usuarios al momento de utilizar nuestros teléfonos. Hemos hecho un trabajo muy importante de investigación y de desarrollo. No solo nosotros, sino también la industria en general ha hecho su aporte para poder hacer que quien quiera utilizar un dispositivo de Huawei pueda tener una experiencia muy cercana a la que tenía antes de que se dieran estas prohibiciones.

Ahora, dicho eso, siempre hemos creído que esto no es algo que haya pasado ahora. El veto o las prohibiciones a las que Huawei está sujeto tiene nueve años, nosotros tenemos más de diez años haciendo wearables y los wearables siempre han sido compatibles con cualquier teléfono.

Nosotros decimos que nuestros dispositivos son agnósticos del sistema operativo y justo la importancia ahí es darle al usuario la libertad de poder hacer lo que quiera. Si el usuario o la usuaria tiene un dispositivo iOS o tiene un dispositivo Android, lo pueden utilizar sin ningún problema. Las restricciones que pueda haber que son mínimas, en el caso por ejemplo de iOS, probablemente no puede pasar música y no tienen que ver con nosotros, tienen más bien que ver con el sistema operativo del dispositivo. Pero intentamos que la experiencia sea completa y creemos que es muy importante.Y lo mismo ocurre con los audífonos, o sea que puedas conectarlos a los teléfonos.

—En Chile, ¿cuál es el producto más demandado de Huawei? 

—Los relojes en este momento, sin duda, y los relojes de nuestra serie Fit 5 en este momento han sido una cosa muy importante. Justamente el tema de la relación precio y prestaciones, o sea la batería de dos semanas, en realidad la precisión de las mediciones, el factor de forma y el precio, todo esto le ha ido muy bien. 

—Más allá de las funciones tecnológicas, ¿qué impacto creen que pueden tener estos dispositivos en la salud y en la calidad de vida de las personas? Pienso, por ejemplo, en herramientas de prevención y monitoreo como las que incorpora su reloj D3. 

—De todos los productos que hace Huawei que están muy enfocados en temas de prevención, me parece que el D3 es un caso muy significativo de un impacto potencial positivo que puede tener la tecnología en la vida de las personas. Porque estamos hablando de una condición que tiene una prevalencia súper importante en América Latina que es hipertensión y bueno, cardiopatías, pero particularmente la hipertensión.

Y aquí se puede tener un monitoreo muy cercano, muy preciso, que no reemplaza la atención médica, pero puede ser un muy buen complemento. Entonces de verdad es un dispositivo que puede cambiar la calidad de vida de las personas de una manera muy significativa. Entonces, dicho esto, eso nos lleva a mi siguiente punto: que no solamente está limitado a la serie D3 o a la serie D, sino que está disponible en todos los wearables de Huawei y se llama Comunidades de Salud.

En Comunidades de Salud tú tienes tu dispositivo, lo vinculas a un Huawei ID y puedes darle acceso a tu data. Tu data por defecto es sólo para ti. Está encriptada, Huawei no la puede ver, está anonimizada, nosotros no podemos saber que es tuya. Pero, si tú quieres que más personas vean tu data, puedes compartirla hasta con 20 personas. Pueden ser tus seres queridos, pueden ser tu familia, pueden ser tus médicos. Esto en un contexto de una población vulnerable, por ejemplo, pueden ser adultos mayores que estén solos o personas que tengan alguna condición de salud particular que necesite o requiera ser monitoreada, es clave.