La polémica por política de seguridad de las aerolíneas: pasajeros no pudieron volar por no contar con la tarjeta con que compraron el pasaje

Los últimos días, una queja se ha repetido por parte de pasajeros contra aerolíneas: no se les permite volar por no traer la tarjeta de crédito con la que compraron el pasaje.

A través de cartas a El Mercurio, algunos de los consumidores a los que les ocurrió expusieron su molestia. Uno de ellos es Pedro Lopéz, quien compró un boleto de Santiago a Madrid para su hija: “No pudo embarcar porque no portaba físicamente la tarjeta con la que yo había hecho la compra desde Estados Unidos”. Esto, pese a que la adquisición fue realizada mediante su tarjeta de crédito con 10 meses de anticipación.

Ante la negativa, López realizó una videollamada exhibiendo su identificación y la tarjeta, sin embargo la aerolínea “no aceptó esa verificación”.

Jaime Guzmán también compró un pasaje con su tarjeta de crédito, a la aerolínea Iberia, para su cónyuge. El trayecto era de Santiago a Madrid. Después de realizar el check-in, le impidieron que embarcara, “argumentando que no llevaba el plástico con el que se había adquirido el boleto”. La negativa, les explicaron, se debían a un “procedimiento de seguridad estándar”.

Según consiga El Mercurio, mientras Iberia no entregó declaraciones al respecto, conocedores del sector aéreo comercial señalan que esta circunstancia pasa de forma regular entre distintas aerolíneas.

Indican que este tipo de medidas responde a un mecanismo para evitar fraudes por compras online que se recargan a terceros sin su autorización, buscando verificar que el titular haya consentido la operación. Cercanos a la industria afirman que es una medida preventiva y que es informada al pasajero al momento de la “contratación” de los servicios. Por lo que recomiendan revisar los términos y condiciones de compra, incluso las alertas que pueden enviarse durante el proceso check-in en línea.

“Que un tercero pague el pasaje de otra persona es una práctica lícita y masiva”

La directora nacional del Sernac, Carolina González, asegura que “las empresas deben ser profesionales y tomar las medidas necesarias para evitar que los derechos de los consumidores sean afectados (…) Si una persona adquirió un pasaje con anticipación, y existe algún problema, este debe ser resuelto con la antelación necesaria por parte de la aerolínea para no afectar al pasajero”.

“A nuestro juicio, las aerolíneas no deberían denegar el embarque de un pasajero por no contar con su tarjeta de crédito al momento de realizar el embarque, pues la normativa lo que exige es que las personas cuenten con los documentos que acreditan su identidad, en este caso, carnet de identidad o pasaporte, y la tarjeta de embarque”, añade.

Por esto mismo, Sernac evalúa “acciones de protección y responder de manera directa a las problemáticas de los consumidores”.

El exdirector del Sernac, Lucas del Villar concuerda con Carolina González. “El contrato de transporte se perfecciona con la emisión del billete y la aceptación del pago, y desde ese momento la aerolínea está obligada a prestar el servicio en los términos ofrecidos. Que un tercero pague el pasaje de otra persona es una práctica lícita y masiva, y no hay norma que obligue al pasajero a portar físicamente el medio de pago con que se adquirió el billete”, afirma.