CyberMonday cumple 15 años: espera ventas por US$ 460 millones y 4,5 millones de transacciones

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) presentó este martes una nueva versión de CyberMonday, que se realizará entre el lunes 5 y el miércoles 7 de octubre con 514 marcas participantes. El gremio proyecta ventas cercanas a los US$ 460 millones, alrededor de un 3% más que en 2025, y unos 4,5 millones de transacciones.

El lanzamiento coincidió con los 15 años del primer CyberMonday en Chile. La primera edición del evento en 2011 registró ventas por US$15 millones, mientras que en 2025 el evento alcanzó US$447 millones. Se estima que actualmente 64% de los usuarios compran online, en tanto, las ventas digitales representan 13% de las ventas totales del comercio.

Para este año, desde el gremio anticipan que el ecommerce podría alcanzar los US$10.500 millones, luego de acumular cerca de US$6.500 millones y registrar un crecimiento real anual de 12,2% entre enero y julio.

Durante la última edición del CyberDay -realizado en junio- se incorporó CyberAI, un asistente basado en inteligencia artificial que funciona como asesor experto disponible las 24 horas. La herramienta registró dos millones de sesiones, con el agente participando en una de cada tres interacciones. Además, se consolidó como un nuevo espacio de visibilidad para las marcas participantes. Las consultas se concentraron principalmente en las categorías de moda, electrónica y hogar, que en conjunto representaron dos tercios de las preguntas de los usuarios.

A esta iniciativa se suma Resolución en Línea, la plataforma oficial que desde hace ocho años gestiona consultas y reclamos relacionados con compras efectuadas durante los eventos Cyber. Según los antecedentes de la CCS, el sistema presenta un tiempo promedio de resolución de 48 horas y logra solucionar el 85% de los casos en el primer contacto.

Los 15 años

Con respecto al nuevo aniversario de la campaña de comercio electrónico, la presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago, María Teresa Vial, expresó: “Partimos con 33 mil transacciones y hoy estos eventos alcanzan cerca de cinco millones. Ese crecimiento ha sido posible gracias a un trabajo sostenido de las empresas, que han sido capaces de colaborar, generar confianza y avanzar en seguridad, tecnología y medios de pago. Puede sonar fácil, pero detrás de estos 15 años ha habido mucho trabajo para construir una industria que hoy es parte fundamental del comercio en Chile”.

Asimismo, el biministro de Economía y Minería, Daniel Mas -quien también participó en el lanzamiento del evento-, señaló que “en tiempos en que la emergencia laboral nos exige hacer un esfuerzo especial para dinamizar las condiciones económicas del país y reactivar el comercio para generar más y mejores puestos de trabajo, este Cyber 2026 aparece como una gran oportunidad para darle un impulso al consumo y contribuir al crecimiento económico y el progreso social (…) estar presente en la conmemoración de los 15 años del Cyber es constatar cómo una visión del sector privado, articulada con fuerza por la Cámara de Comercio de Santiago, logró transformar de manera definitiva la estructura comercial, productiva y de consumo de nuestro país”.