Hasta $90 mil por cliente: Enel deberá compensar a 127 mil usuarios por cortes de luz ocurridos en 2021

Entre el 29 de enero y el 2 de febrero del 2021 ocurrieron cortes de luz en la Región Metropolitana. Por ello, la empresa Enel deberá entregar una compensación por un total de más de $8 mil millones a 127 mil clientes. Esto, luego de que el 4º Juzgado Civil de Santiago acogiera la demanda presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

En un comunicado, la institución señaló que lo que se buscaba es que la compañía de distribución de electricidad compensara el “daño moral, improcedencia de caso fortuito, insuficiencia del plan de poda, complementariedad de ley del consumidor y ley eléctrica, universalidad de las compensaciones, proporcionalidad y por, sobre todo, la aplicación del Art. 25A de la Ley del Consumidor (fórmula compensatoria para servicios básicos)”.

De este modo, se resolvió que, en promedio, los clientes que estuvieron tres días sin luz recibieran alrededor de $90 mil. En general, los consumidores obtendrán $74 mil, lo que contempla $50 mil en daño moral y, al menos, $10 mil por cada día de corte.

Enel y Enel Colina, además, tendrán que pagar una multa de 1.500 UTM cada una, es decir, “cerca de $200 millones por la infracción a los derechos de los consumidores, basada en el incumplimiento de sus obligaciones en cuanto a la provisión del servicio eléctrico”.

Tribunal desestima defensa de “fuerza mayor” de Enel

El Senac recordó que a este punto se llegó en agosto de 2021, “tras haber fracasado un proceso compensatorio con Enel en el que solo le plantearon a Sernac que compensarían a clientes con más de 20 horas de corte y que no consideraba universalidad”.

“A diferencia de Enel, CGE sí culminó su PVC (Procedimientos Voluntarios Colectivos) de manera fructífera con el Sernac en 2021 y pagó compensaciones por cerca de $2 mil millones, a siete meses del corte eléctrico”, añadió.

Una de las cosas que el servicio también destacó es que el tribunal desestimó la defensa de “fuerza mayor” o “caso fortuito” planteada por Enel y “refuerza la idea de que sí deben tener capacidad de prever efectos adversos en relación con fenómenos climáticos, más aún cuando la autoridad competente en el tema, alerta sobre el hecho con antelación”.

El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, espera que la empresa no apele a la sentencia y se paguen lo antes posible las compensaciones.