Joven encuentra un tornillo en helado San Francisco, Carozzi le pidió que bajara el video y ofreció tres cajas de helados: “Fue una burla”

Un inusual momento, que posteriormente se transformó en una molestia, vivió una familia en Coyhaique, luego de encontrarse un perno completo dentro de un helado de la marca San Francisco, de la empresa Carozzi.

El hecho fue grabado y compartido en redes sociales por Alonso Delgado, quien retrató el momento en que desprenden el tornillo del interior del producto. En el video, que alcanzó más de un millón de reproducciones en Tiktok, la familia relata el hecho con un humor, cuando Rafael, hermano de Alonso, mordió el helado y encontró el perno.

“Le dije a Rafa que eso tenía que ser un hielo, y que tiene que esperar que derrita. Me dijo ‘no, mira, son números’. Y mi papá dijo ‘¿cómo van a ser números?’. Y efectivamente, eran los números del perno“, comenta Alonso.

En el video, entre burlas, exigen una explicación a la empresa y acusan que el helado tiene “0% azúcar con un tornillo”.

Cuenta el autor del video que en su familia tienden a tomarse las cosas con humor, antes que enojo. Y así se evidencia en el video. Sin embargo, cuando Carozzi los contactó, comenzaron las molestias.

Se contactaron con servicio al cliente, que sale en el mismo envoltorio del helado, y tuvieron respuesta. Alonso avisó que iba a publicar el video como denuncia, y en primera instancia no le pusieron problemas.

@alon_zzzzo FUNA Helado San Francisco Comprado en el Unimarc @Carozzicl @Unimarc #funa #helado #sanfrancisco #unimarc #carozzi ♬ Relaxed (Sped Up) – MC Mablo Dos Paredões

“Publico el video, en un día suma más de un millón de visitas. Ahí me contactan de Carozzi rápidamente pidiendo que borre el video. Yo dije sí, que no tengo problema en borrarlo, únicamente si es que llegamos a un acuerdo mutuo, porque esto no es posible”, relata.

Alonso dice que siguieron tomándose la situación con humor, y que al contactarse con Carozzi, les dio la dirección de su casa para que, en caso de compensar, pudieran juntarse y revisar la propuesta.

“A mi nadie me comunicó nada. Vino una representante de Carozzi de acá de Coyhaique, o de la distribuidora, no sé, y me trajo tres cajas de helado. Ahí fue cuando mi papá se enojo y dijo que no es posible. Que cómo nos van a intentar comprar con tres cajas de helado. O sea, ¿usted cree que yo voy a querer comer más cajas o helado de San Francisco después de lo que me trajo un perno?”, señala molesto.

Enojo por la respuesta de Carozzi: “Familiarmente consideramos que fue una burla”

Tras la respuesta de Carozzi, posteriormente solo se agravó la molestia.

El autor del video afirma que “después del tema de las cajas de helado yo la consideré una burla, mi papá también. Familiarmente consideramos que fue una burla, con esas palabras”.

Entre las molestias señalan que “no se han comunicado con nosotros. Aún no se hace la denuncia en el Sernac, porque mi papá está pidiendo una compensación. No queremos productos San Francisco, quiero que se haga justicia, y que aseguren de que esto no va a volver a pasar y que no le va a pasar a un niño“.

“Y yo insisto, el conflicto principal de esto no era sacar plata. El tema era de risa, y no era sacar plata. Quizás que devuelvan un helado o productos de primera, bien. Pero después de que hayan llegado a mi casa sin previo aviso, dejándome tres cajas de helado en la mesa, así como ya ‘quédense callados y borren el video’, no me pareció correcto. Me sentí pasado a llevar“, concluye Alonso Delgado.

La familia ya contactó a un abogado para iniciar una demanda, y en los próximos días ingresarán una denuncia al Sernac contra la empresa.

La respuesta de Carozzi

Consultados al respecto, en Carozzi aclararon que antes que todo están llevando una investigación para identificar el problema.

En ese sentido, esperarán el avance de las diligencias para tomar acciones.

“Para San Francisco, la calidad de sus productos es de primerísima importancia. El proceso de fabricación de nuestros helados está regido bajo los estándares más altos respecto a inocuidad y calidad, traspasado a toda la cadena de abastecimiento”, señala la declaración firmada por Helados San Francisco.

Y concluye que “por esa razón tomamos contacto inmediatamente con el consumidor y esperamos acceder prontamente al producto para realizar la investigación y tomar las medidas en caso que correspondan”.