Sernac recuerda qué hacer si un regalo no gustó o venía malo: si se compró online, el retracto contempla 10 días

En el contexto de Navidad, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó a las y los consumidores sus derechos ante compras presenciales y online. Por ejemplo, qué hacer en el caso de un producto que no gustó.

Si esto último ocurrió, la institución destacó que el cambio “todo evento” existe bajo ciertas condiciones. Una de ellas es cuando se compra de manera online. Esto contempla el derecho a retracto de 10 días desde recibido el producto. Otra opción es el “ticket de cambio”, que a diferencia de la anterior, no es obligatoria para el comercio. Sin embargo, sí se vuelve una obligación cuando ya la han ofrecido.

Para ambos casos se debe tener copia de la boleta o del ticket de cambio. Además, se debe tener todos los empaques originales del producto y no haberlo usado.

¿Puedo optar al derecho a retracto en las compras presenciales?

El Sernac, frente a esta pregunta, indicó: “Sí, pero solamente en los casos donde la persona consumidora no haya tenido acceso directo al producto que adquirió”.

En tanto, con los tickets de cambio, eso es para si el producto no fue del gusto del consumidor final. “En estos casos, se solicita a los consumidores tener todos los elementos originales que venían con el producto, además de no haber sido usados”, instruyó el servicio.

¿Qué ocurre si el producto presenta daños o desperfectos?

Todos los productos que hayan sido adquiridos en el comercio formal y establecido cuentan con Garantía Legal de seis meses desde que se recepcionó.

“Éste es un derecho que aplica cuando compras un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor”, explicó el Sernac.

Si se compró un producto nuevo y salió defectuoso, se puede elegir entre 3 alternativas en un período de 6 meses:

-Reparación gratuita
-Devolución del dinero
-Cambio del producto