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18 de Enero de 2025“La Gran Rueda de Chile”: Sernac oficia a productora tras incidente que dejó a más de 30 personas atrapadas por más de dos horas
"Le hemos preguntado a la empresa cuáles son las medidas de acompañamiento que les está brindando a los clientes afectados de manera tal de hacerse cargo de este problema que se ha evidenciado”, sostuvo el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.
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“La Gran Rueda de Chile”, uno de los grandes atractivos turísticos en lo que va de temporada de verano en nuestro país y que actualmente se encuentra instalada en Viña del Mar, sufrió un incidente que dejó a más de 30 personas atrapadas por un lapso de más de dos horas.
Ante dicha situación ocurrida durante la madrugada del viernes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la productora Street Machine, para que entregue su versión sobre los hechos y especifique cuáles son los protocolos definidos para estos casos.
Según el relato de la propia empresa “desde que se inició la situación, se siguieron rigurosamente todas las instrucciones del fabricante como así también los protocolos de seguridad. Lo anterior permitió descargar de manera manual 11 de las 12 cabinas de la atracción que estaban con gente en el momento. Sólo una cabina requirió asistencia adicional, la cual fue proporcionada de forma eficiente por los bomberos, quienes habían llegado al lugar”.
El Sernac enfatizó que de acuerdo a la Ley del Consumidor, las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que sus servicios y productos no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores, por lo que se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias, oportunas y eficaces para que esto se cumpla.
En ese contexto, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, declaró que “nos preocupa como SERNAC que 35 personas hayan quedado detenidas y hayan tenido que ser rescatadas. Eso, evidentemente, dada las consecuencias que significa estar más de dos horas detenidos, tiene afectaciones a la integridad psíquica y emocional de las personas”.
“Por eso también le hemos preguntado a la empresa cuáles son las medidas de acompañamiento que les está brindando a los clientes afectados de manera tal de hacerse cargo de este problema que se ha evidenciado”, complementó.
“La Gran Rueda de Chile” ya funciona con normalidad
Cabe señalar que desde la productora Street Machine explicaron que una vez ocurrido el incidente se pusieron en contacto con el fabricante neerlandés de la rueda, para realizar un análisis remoto acerca de la falla presentada.
Del mismo modo es preciso consignar que “La Gran Rueda de Chile” ya se encuentra funcionando con normalidad en el sector de Avenida Perú en Viña del Mar.
