Ciudad
17 de Febrero de 2025Corte ordena a Enel cesar cobro excesivo de luz: empresa estaba cobrando $8 millones más de lo que correspondía a cliente
Un cliente de Enel presentó un recurso de protección, tras reclamar por años cobro excesivo por parte de Enel. La Superintendencia de Electricidad respaldó las denuncias del usuario afectado, y ordenó a Enel a reducir deuda a $2,6 millones, mientras la empresa le estaba cobrando más de 11 millones de pesos.
Compartir
La Corte de Apelaciones de Santiago acogió un recurso de protección presentado por un cliente de Enel, que alegó que la empresa le estaba cobrando arbitrariamente más de lo que correspondía.
El Tribunal estableció que, efectivamente, Enel estaba actuando arbitrariamente, y ordenó a la empresa a cesar inmediatamente el cobro excesivo.
De acuerdo con el fallo de la Corte de Apelaciones, el usuario reclamó que “ha sido víctima de cobros excesivos e injustificados por parte de ENEL Distribución Chile S.A., indicando que los usuarios de su propiedad han recibido facturaciones máximas sin una lectura efectiva del consumo”.
El cliente afectado denunció esta situaciones en tres ocasiones a la Superintendencia de Electricidad, ente que falló a su favor y ordenó a Enel a regular la situación. Según se describe en el caso, la empresa no respondió a los reclamos.
La persona que presentó el recurso de protección aseguró que el arrendatario mantiene al día sus pagos. Además, reclamó que los cobros de Enel datan de 2010, siendo que el arrendatario ocupa el inmueble desde 2020.
La rebaja de los cobros excesivos de Enel
El afectado presentó un reclamo por los cobros excesivos de Enel en 2023 ante la Superintendencia. La institución recogió la denuncias y ordenó a la empresa rebajar la deuda a $2.685.679; cuando el usuario tenía una deuda que superaba los 11 millones de pesos.
En febrero de 2024, Enel continuó cobrando 11 millones, pese a la orden de la Superintendencia, y el cliente apeló nuevamente, denuncia que fue acogida de nuevo por la entidad. Enel solicitó en distintas ocasiones que se anulara la rebaja del monto, sin éxito en todos los casos.
En junio de 2023, Enel emitió 16 boletas con cobros elevados al mismo cliente. Posteriormente “el usuario objetó cobros por demanda máxima, indicando que no contrató ese servicio y que la tarifa aplicada databa de 2010, cuando él ocupaba el inmueble solo desde 2020″.
En ambas ocasiones, la SEC respaldó al cliente afectado y ordenó a Enel revisar los cobros excesivos. Al año, se repitió el reclamo del usuario que siguió recibiendo cobros excesivos.
El afectado presentó un recurso a la Corte de Apelaciones, ante la negativa de la empresa de respetar el mandato de la Superintendencia. El tribunal determinó que “cabe concluir que el actuar de la recurrida, en cuanto a realizar al recurrente cobros que han sido declarados como injustificados por la Superintendencia de Electricidad y Combustible, puede ser calificada de ilegal y arbitraria”.
Con ello, “se acoge, con costas, el recurso interpuesto por contra ENEL Distribución Chile SA. De forma tal que se ordena a esta última a cumplir con lo ordenado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, en los términos ya descritos”.
