Metro presenta justificativo para pasajeros que llegaron atrasados a compromisos o al trabajo por la falla de la Línea 1

Debido a una falla en un tren en la estación Los Héroes (L1), la Línea 1 del Metro de Santiago ha presentado retrasos, que han provocado caos y grandes aglomeraciones en estaciones del centro de la capital, y el cierre temporal de las estaciones Santa Lucía y Universidad de Chile.

Los retrasos han generado malestar en miles de santiaguinos que utilizan el Metro, por demoras en llegar a compromisos o al lugar de trabajo. Por lo mismo, desde la empresa estatal compartieron un documento para quienes lleguen atrasados a compromisos, lo puedan compartir para justificar la demora.

“Esta situación generó un retraso en la frecuencia de trenes, lo que provocó un aumento en los tiempos habituales de viaje, demoras en la llegada de nuestros clientes a destino y mayores tiempos de espera en distintas estaciones de la Red”, señala el justificativo firmado por Experiencia de Clientes del Metro de Santiago.

El mismo enfatiza que “dicha información fue transmitida a través de sonorización en estaciones y trenes. Reforzada por personal en terreno, además de ser difundida también por nuestros canales de comunicación tales como pantallas informativas digitales de acceso y en andenes, redes sociales, página web, aplicación para teléfonos, en comunicación paralela con nuestros ejecutivos de call center, quienes cuentan con información actualizada del estado del servicio”.

El documento recalca que “reiteramos nuestro compromiso para apoyar a nuestros clientes y a la ciudad en sus desplazamientos y minimizar el impacto, dentro de lo posible, de fallas tanto internas como
externas a Metro”.