“Un buen vecino”: centros comerciales se sitúan entre los tres sectores más valorados de Chile después de supermercados y tecnología

Un estudio elaborado por Ipsos y encargado por la Cámara de Centros Comerciales tuvo por objeto conocer cuál es la percepción que tienen las personas respecto de los malls en el país.

El sondeo contó con una muestra representativa de 1.600 personas a nivel nacional, muestra que el sector que agrupa a los centros comerciales obtuvo un puntaje promedio de 667 puntos, superando en 60 puntos el promedio nacional de 2024.

Entre los principales hallazgos, destaca que más de la mitad de los encuestados califica al mall más cercano a su vivienda como “un buen vecino”. De hecho, casi dos de cada tres encuestados (65%) declaró tener esa positiva opinión de las empresas de esta categoría.

Ipsos utiliza el índice de Reputación Corporativa (IRC) -que va de 0 a 1.000 (donde menos de 500 es una mala reputación y mayor que 500 es buena)- para medir a distintas industrias y sectores, en el que por primera vez se evaluó a los centros comerciales. Estos recintos ponderaron 667 puntos, lo que es mayor que el promedio nacional de 2024 que consolida a todas las industrias (607).

Cabe destacar que el máximo entre todas las empresas de todos los sectores fue de 734 y el mínimo de 454.

Al desagregar los datos, queda en evidencia que los malls tienen una mejor reputación entre las mujeres, con un IRC de 681, versus 625 en hombres. Por otro lado, en tramos etarios la percepción es mejor entre las personas mayores de 50 años, y en el caso de los más jóvenes, el IRC es un poco menor.

Adicionalmente, al observar la distribución geográfica los malls son más valorados en la Región Metropolitana, con 675 puntos, pero las otras zonas del país no están muy lejos. En el norte promedian 671 puntos, en el sur 662 y en el centro 657.

Por otro lado, los centros comerciales se ubican en tercera posición con mejor reputación corporativa promedio respecto a otros sectores, siendo superados sólo por la industria tecnológica y automotriz, y seguidos de cerca por supermercados y alimentos.

Katia Trusich, presidenta de la Cámara de Centros Comerciales, destacó que “los resultados confirman lo que hemos promovido durante años: los centros comerciales son espacios de encuentro seguros, accesibles y apreciados; que facilitan la vida de las personas al ofrecer una amplia variedad de bienes y servicios y que contribuyen de manera significativa al desarrollo económico y social del país”.

De las seis dimensiones evaluadas en el estudio, la mejor valorada fue el Desempeño Económico, con una puntuación media de 752 puntos; lo que refleja una sólida percepción sobre la solvencia y estabilidad del sector. “Estos resultados también demuestran la solvencia económica de nuestros asociados y la formulación de nuevos proyectos e inversiones por más de US$275 millones”, explicó Trusich.

También sobresalieron las dimensiones Emocional y Productos y Servicios, lo que indica que los centros comerciales no solo son considerados entidades económicamente sólidas, sino que además generan conexiones emocionales positivas y son apreciados por las personas.

Con relación a los desafíos, las dimensiones de colaboradores y sostenibilidad, aparecen como más bajas y como grandes temáticas a seguir desarrollando. En cuanto a sostenibilidad, la Cámara entiende la importancia de comunicar más las iniciativas en esta materia, por eso ha impulsado Comunidad Activa, Compromisos centros comerciales; el Premio de Innovación Social y la capacitación con Acción Empresas, entre otras actividades que se desarrollan en esta materia.

 “La ciudadanía nos evalúa muy bien en las dimensiones emocional y de desempeño financiero, lo que demuestra que los centros comerciales son buenas empresas y lugares queridos. Esto es muy positivo porque ratifica al sector como cercano para las personas y también representa un desafío para seguir mejorando y responder de la mejor forma a esa buena valoración”, precisó Trusich.