WOM gana demanda contra Claro por competencia desleal: ejecutivos se hicieron pasar por funcionarios para entregar información falsa y ganar clientes

Este lunes, el 24° Juzgado Civil de Santiago notificó a WOM, que acogió la demanda por actos de competencia desleal interpuesta en contra de Claro Chile, compañía qué, según lo sentenciado, incurrió en una serie de conductas ilícitas.

En concreto, el tribunal consideró explícitamente que la conducta de Claro era dolosa, y en el fallo además ordenó a esta última el cese de inmediato de prácticas de competencia desleal, entre las que destacan la suplantación de identidad de ejecutivos de WOM, uso de información comercial sensible y ofertas consecutivas engañosas.

En cuanto a la suplantación de identidad e información falsa, el juzgado determinó que ejecutivos de Claro se hicieron pasar por ejecutivos de WOM, entregando información falsa a los clientes sobre supuestas alzas de planes, la posibilidad de perder sus números, o el supuesto estado de quiebra de WOM.

Además, verificó que se utilizó información comercial sensible de los clientes de WOM, tales como datos de sus contratos actuales y montos que pagan, para el beneficio de Claro, y advirtió sobre ofertas consecutivas engañosas. Esto, porque inmediatamente o de forma consecutiva, los clientes de WOM recibían otra llamada de personas identificadas como ejecutivos de Claro, ofreciendo el cambio de compañía a partir de la información falsa entregada previamente.

El Tribunal consideró explícitamente que las conductas de Claro eran dolosas y constitutivas de actos de competencia desleal. “Los actos de competencia desleal de la demandada ocasionaron cuantiosos daños a WOM, consistentes tanto en los menores ingresos por los clientes que fueron víctimas de tales conductas, como por el daño a su imagen y reputación”, se lee en el dictamen.

Asimismo, el fallo ordena a Claro el cese inmediato de las prácticas de competencia desleal descritas y afirma el derecho de WOM a exigir y cuantificar todos los daños y perjuicios resultantes de estos actos, agregando que estas conductas son contrarias a la buena fe y a las buenas costumbres, buscando desviar clientela por medios ilegítimos.

Para concluir, el Tribunal condenó expresamente en costas a Claro, lo que confirma que cuenta con argumentos sólidos y fundados en relación a que los actos de competencia desleal por parte de Claro Chile, efectivamente ocurrieron. 

La respuesta de Claro

Mediante una declaración pública, la empresa declaró lo siguiente:

• Rechazamos enfáticamente el contenido de la resolución del tribunal de primera instancia por cuanto ésta carece de un análisis jurídico riguroso y un estándar probatorio mínimo para arribar a su conclusión. En virtud de ello, apelaremos del fallo ante las instancias judiciales superiores a fin que reviertan esta resolución. 
• Como empresa contamos con estándares estrictos de ética comercial, protocolos de relacionamiento con clientes y controles robustos que regulan la gestión de nuestros equipos comerciales. Estas directrices son obligatorias para todos nuestros colaboradores y se encuentran permanentemente auditadas al más alto estándar.
• En Claro reafirmamos nuestro compromiso con la competencia justa, la transparencia y el respeto irrestricto a la normativa colaborando siempre con el desarrollo del sector mediante la innovación y el desarrollo de la tecnología en el país en beneficio directo de nuestros clientes.