“En vez de mejorar los beneficios, los empeoran”: Las duras críticas de usuarios por cambios que prepara Santander para acumular millas Latam

Desde el 5 de enero del próximo año, las condiciones cambiarán para todos los clientes de Banco Santander. Y es que luego de una década sin cambios relevantes en su programa de beneficios, la institución financiera lanzará un nuevo programa llamado “Santander Rewards”, el cual retrocederá en varias de los servicios que hasta ahora tenía la entidad.

Uno de los puntos más controversiales de estos cambios dice relación con la reducción de beneficios con Latamm Pass, el sistema de recompensas de la línea aérea que era uno de los grandes motivos por los cuales el Banco Santander captaba clientes, en particular por la acumulación de millas que luego podían ser canjeadas por pasajes, o asegurarse la categoría Gold para tener beneficios dentro de los mismos vuelos, e incluso la posibilidad de incluir una maleta gratis de equipaje.

Esta semana, Santander empezó a comunicar a sus clientes sobre este ajuste. “Te informamos que a partir del 1 de enero de 2026, comenzará a operar nuestro nuevo Programa de Beneficios Santander Rewards, junto con algunos cambios en los beneficios otorgados por la Alianza Santander Latam Pass”, afirmó el banco a través de un correo masivo.

Las redes sociales no quedaron indiferentes ante el anuncio, y varios clientes se mostraron disconformes por el fin del plan que llevó a muchos a elegir Banco Santander. “Lo único que hacía razonable mantenerse en el banco era la tarjeta Latam Pass y ahora resulta que no va a servir para nada”, escribió una persona a través de su cuenta de X.2

“Que mala su nueva política…. En vez de mejorar los beneficios, los empeoran… supongo que que la resta de beneficios está asociada también a una disminución en la comisión o no??”, señaló un usuario.

“Literal vi el correo y fue como ‘lol se gastan las millas y se cierra la tarjeta’ con lo cara de la mantención y el poco servicio, mejor me voy a otro”, manifestó otra persona.

El programa “Santander Rewards”

Al ser consultados sobre el tema, desde la institución financiera comentaron a The Clinic que Santander Rewards evoluciona “hacia un programa que premia la relación total del cliente con el banco —su antigüedad y productos— y no solo el consumo. Busca fortalecer la vinculación y principalidad con el cliente”.

Respecto de los cambios concretos, la entidad financiera explica que los clientes mantienen la acumulación de Millas Latam Pass, pero “la diferencia estará en que la tasa de acumulación dependerá del cumplimiento de las reglas del programa, las que se anunciarán el 5 de enero de 2026. En algunos casos, la acumulación podría ser mayor que la actual”.

Además, destacan que con Santander Rewards, clientes con Tarjeta Life, que antes no tenían este beneficio, ahora podrán acumular Millas LATAM Pass.

“El beneficio de maleta gratis no se elimina, sino que se modifica: quedará sujeto al cumplimiento de las reglas del programa, que serán anunciadas el 5 de enero de 2026. No obstante, este beneficio se mantendrá igual que ahora hasta el 31 de marzo de 2026”, precisan desde Santander.

En el detalle, mencionan que Santander Rewards “es la evolución del programa de fidelización que agrupa en un solo ecosistema todos los beneficios Santander; como por ejemplo los relacionados a la alianza Laram Pass”.

“Mantiene acumulación de Millas Latam Pass, pero la tasa de acumulación dependerá del cumplimiento de las reglas del programa que se anunciarán el 5 de enero de 2026. Además, las tarjetas que lo tienen, mantendrán el acceso al salón WorldMember Lounge y la transferencia de millas Latam Pass sin costo anual”, añaden.

Junto con ello, precisan que “una de las principales novedades es que los clientes Santander acumularán Puntos Calificables Latam Pass. Por cada 2 millas acumuladas (ya sea por uso de la tarjeta o por millas obtenidas por campañas, entre otros), obtendrán 1 punto calificable, lo que les permitirá avanzar a categorías Elite Latam Pass superiores, incluso por sobre la categoría Gold actual (sin tope de categoría), las que entregan beneficios para sus viajes como embarque y check-in preferente, equipaje prioritario y tramos de cortesía para upgrades de cabina”.