Más de 50 malls chinos serán fiscalizados por el Sernac en todo el país: Se revisarán precios, garantía legal y sellos SEC

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició este jueves una fiscalización en todo el país de locales minoristas conocidos como “malls chinos”. Son más de 50 los establecimientos a inspeccionar, y abarcarán locales que comercializan artículos para el hogar, vestuario, calzado, juguetes y productos electrónicos, entre otros. 

¿Qué fiscalizará Sernac en los mall chinos?

El equipo de fiscalizadores del organismo verificará que los locales comerciales cumplan con los siguientes aspectos contenidos en la Ley del Consumidor (Ley N°19.496):

• Exhibición de precios de los productos.
• Rotulado de los productos debe estar en idioma castellano.
• Información sobre el derecho a la garantía legal de los productos.
• Aspectos de seguridad como, por ejemplo, informar el “Sello SEC” en artículos electrónicos.

Sernac además recordó que todas las empresas que operan en Chile deben cumplir la normativa de protección a los consumidores, independientemente de su origen. Además, enfatizó que los productos deben incluir información clara sobre su uso, advertencias de seguridad y, cuando corresponda, instrucciones en castellano.

El Sernac enfatizó también que los consumidores tienen derecho a exigir la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita cuando este presente fallas o le falten piezas, dentro de los seis meses posteriores a la compra. Los locales comerciales deben informar sobre este derecho a la garantía legal.

En caso de detectar infracciones, el servicio podrá iniciar acciones legales contra los establecimientos. Dependiendo de la gravedad de los incumplimientos, las multas pueden alcanzar las 300 UTM por cada infracción, lo que equivale a más de $21 millones.

Dónde reclamar

Sernac pone a disposición los siguientes canales para efectuar reclamos relacionados con la Ley del Consumidor:

• Ingresando aquí al Portal del Consumidor, con tu Clave Sernac o ClaveÚnica.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 horas.
• Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.